捡到“馅饼”的乘客随后接到东航工作人员电话，希望退票，给出了机票八折等解决方案，有工作人员哭求乘客退票，称否则自己会被公司要求买单。很多乘客上网发帖讲述“奇遇”。

　　21日下午，东航南昌公司方面表态：乘客可以安心使用机票，不用退票，电子票确认有效。

　　■网友发帖称

　　东航狂甩0.2折机票

　　19日，网友“半缕晨曦”在天涯发帖《又一次卓越事件？东方航空南昌昌北机场狂甩0.2折机票》，说自己在东航官网上，发现从南昌出发的航班有很多低得吓人的特价票，最便宜的才20块钱，头等舱也不到100元。在帖子里“半缕晨曦”还跟网友们说，别“恶意订票”，应该是系统出了问题，跟不久前卓越超低价的图书一样，最后得不到这个天上掉下来的馅饼。

　　“半缕晨曦”姓廖，家住福建福州，廖先生介绍说，1月18日晚8点左右，他的同事发现，东航在2月18日至22日部分航班票价低得惊人，原价1980元的南昌至北京的头等舱票居然只售60元，于是他当即决定购买特价票。和他一起买票的还有二十多位同事，分别来自湖北、江西和福建，大家都决定绕道南昌体验一下这廉价的头等舱服务。

　　出票后，廖先生把特价机票的截图挂到了天涯论坛上，有同样经历的网友不断跟帖。很多网友反映，在1月19日接到了东航南昌分公司的电话，希望能够退票，并给出了不同的解决方案。

　　廖先生说，他被告知机票是在“非正常状态”下购买，会造成无法登机，并答应他退票之后再买票可以打八折。记者20日晚以乘客身份询问时，东航南昌售票处的客服表示，可以考虑买机票时返还100元，或者赠送800公里的里程券。

　　■客服苦求乘客退票

　　根据规定，电子客票一旦出票，航空公司和旅客之间即建立合同关系，不能随意违约，而且航空公司提出的解决方案都和已到手的特价机票相差很多，所以很多网友表示“坚决不退”。

　　不过，更多网友反映工作人员态度很好，“哀求”甚至“哭求”乘客退票，说如果乘客不退票，所造成的损失将由出错员工承担，一些网友心软了。

　　■工作人员失误将优惠价格录入成实际价格

　　21日早晨，记者再次致电东航南昌公司。售票处的熊小姐表示，这是因为工作人员个人操作失误导致运价录入错误，把本来优惠的价格变成了销售的实际价格。她表示，东航和旅客的协商是秉着自愿原则。对于是否要求出错员工承担损失的问题，熊小姐没有回应。

　　东航南昌分公司党委宣传部负责处理此事的陈先生表示，“票价出错是内部错误，并没有侵犯消费者权益，有道德的公民是有义务去退票的”。给予退票乘客的补偿实际上是一种“奖励”，因此没有什么特定标准。对于有多少人买了这种特价票，陈先生表示并不清楚，但“大部分旅客都退票了”。

　　■据《南方都市报》

　　最新进展

　　东航总部：保证所有购票者成行

　　东航总部已于21日对机票事件下达处理意见：南昌分公司将保证此次事件中购买了特价机票的旅客成行，凡是通过官方网站发布的信息买到机票的旅客，均可放心登机。

　　东航南昌分公司表示，他们已停止拨打购票客户电话请求退票。“我们只是希望得到客户谅解，将双方损失降到最低。”熊小姐说，有一部分乘客在通过协商之后同意接受改期或退票补偿，而对另一部分坚决不肯退票的乘客，东航则表示尊重客户意见，不再骚扰。