国航总裁蔡剑江２１日在国航工作会议上介绍，去年在全球金融危机形势异常严峻的情况下，国航狠抓安全管理，新的安全管理体系基本建立；资源整合能力增强，网络化运行品质持续提升；增持国泰股权至２９．９％；继续推动成都枢纽建设，正式组建上海分公司；构建全流程服务体系，提升服务短板，加强了服务管理体系建设。一系列措施，推动公司打赢了效益翻身仗，利润总额实现历史新高。

　　蔡剑江表示，今年国航枢纽网络建设要由规模增长向品质提升转变；安全管理体系由系统建设向系统应用转变；营销创新由构建新型战略渠道向提升新渠道价值贡献转变；运行、资源管控由架构完善向实际效率提升转变；服务品质由短板提升向系统化建设转变。全力推进ＳＯＣ（系统运行控制系统）应用、区域建设、营销能力提升、服务产品体系构建、战略资源整合、完善人力资源管理体系等战略重点工作。