2010年中国航空公司在线营销发展趋势预测

将继续受到质疑。

　　10.移动应用纷纷上线

　　几乎所有致力于开展在线营销的航空公司都将发展移动网络应用，使得他们的旅客可以通过手机终端进行产品预订和信息查询，提升旅客的满意度。但是移动网络渠道的销售额将不会太大，该渠道的主体功能将主要在于信息服务和品牌传播。

　　11.旅客隐私政策问题开始突显

　　为了提升在线销售的绩效，航空公司将加大对目标旅客尤其是常旅客的营销，常旅客们收到的促销广告信息以手机短信、email等方式不断增多，这方面航空公司应注意让旅客可以自主选择是否接收这类信息。由于和合作伙伴联合营销的开展，旅客信息将开始与更多的合作伙伴共享，航空公司需防范旅客的信息隐私政策问题导致旅客的投诉。

　　12.IT人员商务化趋势越发明显

　　由于航空公司业务的专业性，服务于航空公司在线营销的IT人员将出现“商务化”的趋势。这些IT人员将逐步具备快速领悟营销需求、并结合信息技术制定多项在线营销方案的能力。IT人员的“商务化”比商务人员的“IT化”要容易得多，航空公司的IT人员“商务化”程度将极大影响航空公司在线营销能力的提升。

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