旅游社区最终都要走到产品销售的一步，不管是酒店也好，机票也好，旅游路线也好。今年我们看到不少旅游社区加快的商业化的步伐，比如淘在路上、面包旅行、穷游、蚂蜂窝等，都有不同类型的产品推出。

　　蚂蜂窝最近上线了酒店预订频道，聚集了国内的携程、艺龙，国外的Booking、Agoda等OTA供应商的酒店资源。对蚂蜂窝自己来说，通过给OTA导流，可以获得分成收入，算是商业化进展的一个步骤。

　　从产品层面，怎么做出新意，怎么摆脱单纯“导流”的角色，是旅游社区需要解决的问题。我注意到，蚂蜂窝酒店产品和蚂蜂窝已有的攻略游记是打通的，用户看游记的同时可以直接预订其中提到的酒店，同时酒店点评也抓取了游记中的内容。

　　蚂蜂窝创始人陈罡就这个问题进行了投稿，来看看他的酒店预订到底是什么思路吧！

　　以下为正文：

　　我刚入行时，是从旅行分享社区开始的，接触旅行服务是5年之后。以酒店产品为例，在很长一段时间里，我以为目前的酒店预订模式已经是高级阶段了。当蚂蜂窝深入旅游行业，开发酒店预订产品时，我们发现了另一个视角：此前OTA的方式是从销售出发，帮酒店卖出空房，现在还有另一种角度，从旅行者出发，帮助他们找到适合的房间。

　　一、酒店预订产品的新思路

　　我们之所以从用户角度重新设计酒店产品，源于蚂蜂窝多年的社区积累，用户不仅贡献了海量数据，也透露出酒店预订的真实需求。这其中最有难度的是国际酒店预订，因为语言差异、文化差异、周边实景差异等，用户体验就像是买彩票。每个人心里都有一座城堡，每个人心里也都有一个酒店。我们的初衷，是让旅行者找到属于自己的房间，让国际酒店预订这件事情变得有趣、靠谱又简单。为此，我们能想到最好的方式，也是蚂蜂窝一直以来的方式，就是让用户参与其中，互相帮助。

　　我们内部经过了很长时间的讨论，1月初，酒店频道改版上线，其中有两个要点：其一，按照用户旅行需求重新划定酒店区域及分类，并将酒店作为原点，组合周围旅行兴趣点，让用户在预订的同时了解周边，即酒店攻略。其二，用户不仅可以在酒店页面分享体验，在游记中提及的酒店评价也会进入点评系统，即酒店点评。

　　二、酒店预订产品的原则

　　这几年来，我总会遇到这样的提问，“作为旅行社区，如何在用户和服务商之间保持中立？”这里的中立不是道德上的要求，而是建立一个长效的模式和产品，让参与者做出恰如其分的事。

　　我们的对服务的评判标准，越来越多元，价格已经不能简单横向比较，小学生也懂得了“性价比”。酒店在线预订是让酒店的价格透明，而真实点评则让酒店的价值透明。

　　所以，蚂蜂窝酒店产品的设计原则是，让服务商提供信息，让用户作出评价，真实呈现用户的决策因素。

　　同时，针对用户评价这一环节，我们并不赞同“酒店试睡员”的做法，只有自己掏了腰包，用户对酒店的要求和评价才具有参考价值。蚂蜂窝对真实点评的定义是，它来自一场真实的旅行。

　　三、酒店预订产品的设计细节

　　在很长一段时间里，我们对酒店的认识和需求基于商务领域。现在越来越多的人出于旅行目的，酒店也扩展到经济型酒店、精品酒店、公寓、民宿等更广的概念，用户的需求也越来越个性化，这对我们的产品设计提出了更高要求，力求做到“好用、有趣、互动”。

　　1、好用

　　如前所说，提高酒店预订的用户体验，最核心的是帮用户找到适合的房间，这个过程也要足够简单。蚂蜂窝酒店频道和OTA的差别在基因上，OTA是帮酒店找用户——这是由其先天的亲商品属性决定的，而蚂蜂窝是帮用户找酒店——这是由其先天的亲用户属性决定的。

　　我来举个例子，你去希腊的圣托里尼岛度假，希望住在富有异国情调的白蓝房子里，欣赏世界上最美的日落。但是，你不知道的是：房间一定要在悬崖边，否则风景容易被前边的房子挡住……这些信息从OTA网站上很难获得，因为每家酒店都希望房间能卖出去。只有社区其他用户，才能告诉你真实的细节。

　　那么酒店预订产品应该如何呈现来自用户的建议？

　　在用户端，蚂蜂窝酒店产品的环节为：酒店攻略、酒店点评、酒店预订。

　　酒店攻略包含分区地图和大数据推荐两部分。蚂蜂窝根据目的地

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