“在这些酒店预订电话中，有30%的顾客想在下单前和酒店直接进行交流。这些旅客已经习惯性地不信任中央预订系统的坐席，并认为他们不能提供当地的细节信息——例如走路去会场是否方便、附近的餐饮娱乐场所或者附近地区的情况如何。

　　Marchex总结道：“要慢慢获得移动端客户的信任，酒店应为呼叫中心的坐席提供有关酒店所在地区的相关信息，而不仅仅是酒店和房间构造的客观描述，这一做法会是个不错的开始。”

　　聚焦手机——聚焦客服中心

　　早前发布的一份报告对旅客如何通过移动设备来进行点击呼叫的行为进行了调查。

　　在经历了几次错误的尝试以后，成熟的旅游企业正在调整他们的商业模式，以适应移动应用的新发展。

　　Marchex的报告称，提高呼叫预订的功能机制是非常重要的下一步。如果在交叉销售和升级销售领域运营得当，那么呼叫中心将可大幅地提升利润。（Eileen 编译）

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