在线旅游频繁的价格战也对上游供应商产生了一定的负面效果。锦江之星公司副总裁、市场营销中心总经理李予恺说，目前在线旅游网站的价格战，更多是OTA渠道争夺客源的营销手段，如此大额的返现必然会破坏酒店与OTA的“游戏规则”。

　　酒店人士分析指出，经济型酒店必须保证自己官网是最低价，不然其他OTA渠道就会冲击到自身官网的销售渠道，OTA的价格战对OTA本身、酒店、消费者和股东都无益。北京旅居华侨饭店负责人直言，“价格战首先是OTA利润摊薄，其次影响酒店官网价，从而酒店整体价格走低，虽然出租率可能阶段性提升，但整个行业下行，品质难以保证，让宾客体验受损”。

　　一位酒店资深从业者透露，目前各大酒店在与OTA合作的策略上已有所调整：“如家所有门店都参与了活动，但规定统一只返10元。锦江之星和汉庭差不多都投入了一部分销售量较差的门店加入返现，仍以观望为主。”

　　此外，价格战也导致了服务质量的下滑。人民网旅游3·15投诉平台的数据显示，其中投诉比例最高的为去哪儿网，达到30.1%，紧跟其后的是携程旅行网，达到24.73%，同程旅行网排名第三，达到11.83%，成为在线旅游服务商投诉的前三名。

　　在所有的网友投诉案例中，针对机票产品的投诉最多，占总投诉量的34.41%，其次是旅游产品的投诉，占31.18%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同，去哪儿网主要集中在订票退款服务上，占所有投诉的28.57%；涉及携程网的投诉主要为旅游产品的问题，占到39.13%；同程旅行网的投诉问题为其旗下来订吧现金券，占45.45%。

　　对此一位专家表示，随着中国经济的快速发展，在大中城市中已经培养起一个不断成长的中产者群体，他们对品质的要求越来越高；与此同时，中国旅游市场迅速成长，2013年有望成为全球第二大旅游市场。坐拥庞大的市场，却不去研究消费者的实际需求，奢望以单一、便宜、低水平的产品去应付，显然不可能令人满意。（文/程拓）

上一页  [1] [2]