继淘宝和京东布局在线旅游（OTA）市场后，苏宁易购也加入了这一“战场”。记者日前从苏宁易购获悉，苏宁易购旅行频道酒店预付业务近日正式上线。这意味着，苏宁易购全面介入OTA市场。苏宁易购称，目前已与2000多家酒店商家洽谈完毕。对于电商集体试水OTA，业界表示，并非“科班”出身的电商企业加入相对专业的OTA市场，能否提供优质的服务还有待考验。

　　苏宁易购全面布局OTA

　　电商价格战正烽火连天之际，一些电商企业开始不动声色地加码OTA市场。

　　记者近日在苏宁易购网上发现，去年4月苏宁易购上线旅行频道后，旅行频道酒店预付业务也于近日悄然上线。这标志着苏宁易购全面布局OTA市场。

　　苏宁易购相关负责人告诉商报记者，苏宁易购已与2000多家酒店商家洽谈完毕，支持线上预付。未来，随着越来越多的酒店商家加入，该数字还将进一步扩大。

　　该负责人透露，从去年9月到今年4月，苏宁易购的在线旅游市场业务的交易额为3000多万元，“之前确实是处于尝试阶段。但酒店业务上线后，肯定会加快发展速度”。

　　将与携程艺龙展开直接竞争

　　该负责人坦言，在国外的酒店预订服务行业中，酒店预付模式已经成为一种较为成熟的模式。据不完全统计，在美国，有五成以上的消费者在预订酒店时愿意提前预付房款。在国内市场，国内一些有影响的旅行网站以及各大银行的在线商旅平台，都在陆续开展预付业务，作为对传统现付模式的补充。

　　“苏宁易购涉足酒店预付业务也是顺应趋势。”该负责人说。

　　据了解，苏宁易购目前针对旅游产品有专门的客服热线，专业的客服团队也在搭建中。

　　苏宁易购的机票业务是与机票真旅、纵横等平台合作，酒店资源由艺龙、汇通等平台提供，景点门票业务则是与驴妈妈合作。苏宁易购表示，机票业务马上将与东航、南航直连，酒店也计划和7天等连锁酒店直连。这意味着，公司将成为新的OTA一员，与携程、艺龙等展开直接竞争，同时扮演“供应商”和“平台”的角色。

　　全国OTA市场增长迅猛

　　事实上，在苏宁易购之前，京东和淘宝已经进入OTA市场。淘宝旅行的交易额在2011年就突破了百亿元大关，京东则在推出合作机票预订业务以来，出票量连续几个月出现递增，平均增幅达到30%。

　　针对电商平台扎堆进入OTA市场，业内人士向商报记者表示，最近几年，全国在线旅游市场增长迅猛，电商平台当然也看到了里面的商机。

　　来自艾瑞咨询的统计数据显示，2013年第一季度中国在线旅游市场交易规模达452.7亿元，同比增长28.7%。其中，OTA市场营收规模24.3亿元，同比增长22.1%；携程、艺龙、同程所占份额依次为47%、8.7%、6.4%，位列前三位。

　　能否提供优质服务成疑

　　相比淘宝采取机票分销或是旅行社进驻的平台模式，京东和苏宁易购的步子迈得更大，直接经营OTA业务。不过，有业内人士提出质疑，以销售3C、家电起家的电商，能否提供专业、优质的服务？

　　重庆电子商务产业研究院院长沈红兵在接受商报记者采访时表示，对比多家涉足OTA的电商企业可以发现，淘宝旅行相当于网上旅行社的超市，其产品经营和服务完全由入驻的企业提供，门槛相对低一些。一旦由电商自己来做，要求会更高。

　　“值得注意的是，与3C等实物电商的瞬时性和短期性相比，在线旅游服务并不是卖出去一件东西就标志着交易结束了。买家在提取服务时有时间上的持续性，服务量很大，也需要专业化。”在沈红兵看来，OTA与实物电商的经营节奏有很大差异，京东和苏宁易购直接参与OTA经营，能否适应是一大关键。

　　携程旅行网相关负责人在接受商报记者采访时也表示，对旅游产品来说，消费者不把整个过程体验完毕，就意味着商品没有完全卖出去。比如机票退改签、酒店续订退订等。这需要庞大的服务体系全程跟踪服务，传统电商要做到这点，尚需时日。

　　据介绍，在服务的“进化”方面，携程已经在向移动互联网转移，推进“大拇指+水泥”移

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