酒店的某位回头客在进行商务旅行时叫了客房服务（披萨），但他忘记点红辣椒片。然而这位客人可能并不知道，丽思卡尔顿酒店在他上次点披萨的时候就已经在其系统中记录了有关这位客人喜欢红辣椒片的信息。

　　这位客人对酒店的贴心服务感到满意，在他下一次预订旅行产品时，他将会记得酒店的这些细节。酒店通过追踪客人、培训员工系统式地审核客人资料以及根据所获得的信息采取行动等措施来获得有关顾客偏好的信息。

　　旅游品牌可以在初期阶段通过为顾客创造一条公开的交流通道来采取“进一步了解顾客”的做法，包括在旅行调研和旅行预订阶段。

　　社交网络和社区本身就是非常合适的平台，然而品牌要做的第一件事就是经常提问。“信息即力量”也许是陈腔滥调，但它现在已经成为了真理。 (Wing 编译)

上一页  [1] [2]