随着互联网的发展，旅游业已进入电商时代。”在2013年中国旅行社TMT论坛上，携程网副总裁、旅游事业部CEO郭东杰如是说。携程网是中国领先的在线旅行服务公司，目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

　　在谈到未来旅游业的趋势以及互联网对旅游分销市场的影响及应对策略时，郭东杰表示，旅游业者应该从两个角度来理解旅游业与互联网的接轨——

　　首先，与传统旅游企业的架构相比，在互联网时代，在线旅游最直观的体现便是网站。但网站不仅仅是个渠道，更多的是个平台。以前，我们的产品都是通过自己的团队去采购，然后通过线下的旅行社与线上的携程网自产自销。随着旅游越来越大众化，而且越来越细分，通过一家公司的自产自销已远远不能满足市场的需求。“网站应该是一个平台，全国乃至全球各个旅行社有特色的、超值的产品都可以到这个平台上售卖，网站再围绕产品做技术和营销配套。”

　　其次，旅行社与互联网的结合不仅仅是指网站，“它还包括旅游行业内部运营的电子化、信息化与系统化，利用互联网这一数据接口来进行资源配置。在互联网时代，旅行社只有通过与大的平台对接才能有足够的效率。”

　　郭东杰认为，随着互联网的发展，消费者的方式越来越碎片化，打包的产品已不能适应消费潮流。“客户越来越多地使用互联网，品牌的影响则渐渐弱化，消费者并不关心你的品牌，只关心你的产品和服务质量以及价格。”因此，积累客户的信息至关重要，而客户信息以手机号和邮箱为代表。

　　“在掌握客户的信息之后，需要从人口特点、地域、偏好来分析你的客户群。准确的定位网站消费者的阶段，针对初次使用网站的种子客户以及具有品牌忠诚度的成熟客户要有针对性的销售方案，并以成熟的方式在24小时以内将你的新品和精品推送给客户。这些举措能够让客户尽快地熟悉你，最大限度地减少客户的流失。”（文/赵克）