3月，旅游的淡季。习惯了在这个时节旅游的苏州某事业单位员工小郑开始忙活起来，每天下班就趴在电脑前，登录去哪儿网、酷讯网进行机票、酒店的比价，再登陆途牛网、艺龙旅行网、驴妈妈等网站查询相关报价、风土人情等情况，做足功课。

　　如今，通过在线网站预订旅游的人越来越多。据艾瑞咨询发布的最新数据显示，2012年中国在线旅游市场规模较2011年的1313.9亿元增长超过30%。

　　伴随着交易额的增长，竞争也愈加激烈。成立于1999年的携程旅行网是国内首批从事在线旅游预订的公司之一，如今，仅小郑就能说出十来个在线旅游网站。“每次出去旅游，如果是国内，至少要上五个网站查信息，如果是出境游，上的网站就更多了。”

　　去年6月份的一场价格战，携程、艺龙旅行网、芒果、同程、途牛等众多在线旅游网站席卷其中，且火药味一直延续到2013年。

　　对这场价格战，途牛旅游网首席执行官于敦德认为，价格战是竞争的一种，且是一种良性竞争，是伴随着行业快速发展而出现的。主要是由于互联网技术的进步和应用，以及移动终端的普及，提高了旅游网站的生产效率，降低了网站的成本，使得网站能够有更多的利润回馈消费者。以途牛网为例，目前在线预订的比例已经超过一半，而传统的呼叫中心业务量占比则相对应地收缩。

　　梁建章，携程旅行网创始人。2007年，正当携程生意红火之际，他离开携程到美国求学。去年，他回归携程，发现旅游市场已经发生了很大变化。他在接受媒体采访时表示，目前国内休闲市场明显扩大，而预订终端、支付方式、境外游市场的变化也都很显著，而且这些变化都会持续发展下去。“尽管市场发生了很大变化，但实际上，现在还只是收入前30%的阶层在主导这个市场，而将来会有更多人享受这些方式。”他说。

　　同程网首席运营官吴剑告诉记者，美国在线旅游预订率超过70%，而中国这一数字仅为10%。也就是说，我国数亿的网民中，只有10%的人采用在线预订，足以见这个市场的发展潜力和空间。

　　江苏省旅游局信息中心主任周晓平介绍，我省是在线旅游业发展较早、较快的地区，目前本土网站途牛、同程都在全国名列前茅，去年携程网也将上万人的呼叫中心落户南通。旅游业的发展，带来的是旅游企业和旅游人数的增长。以艺龙旅行网为例，目前全省有1万多家旅游企业与其合作。最近三年，艺龙旅行网为江苏输送的旅游人数年均增长超过46%，仅去年就有250万人通过该网站到江苏旅游。“江苏非常重视在线旅游产业的发展，主要体现在旅游业‘十二五’规划中，江苏将通过智慧旅游来支持这一产业的发展。”

　　香喷喷的诱人蛋糕摆在面前，单个的在线旅游网站如何分得一杯羹？吴剑认为，旅游的人会越来越多，所需要的旅游服务也就越来越多，网站要通过差异化的竞争来抢占市场，价格优势、产品丰富程度、客户满意度等将成为发展的重点。互联网营销的背后，是大数据。网站来说要充分利用这些数据，通过精准分析为用户提供精细服务。

　　于敦德认为，在线旅游业发展初期是通过标准化、规模化的产品提供服务保证。“客户的需求不断发生变化，谁在这一过程中更快地适应、调整，谁就能够赢得市场和客户。细分市场、抓取用户体验将成为在线旅游网站的竞争力。以前消费者是到旅行社门店咨询消费，如今是在线预订，未来将是手机预订。”

　　移动互联网平台正在成为各家网站争抢的新战地。去年，途牛推出了三款适用于手机客户端的APP产品和一款适用于iPad的APP产品。艺龙旅行网在iOS、Android、Windows Phone等主流智能手机平台上开发出多款APP产品。

　　中国旅游研究院学术委员会主任魏小安认为，如今旅游市场上电子商务已成为主流。只有以客户为中心，重视年轻人的感受、理念，在活动中创新产品、创造品牌，提供云服务，形成完整的商业模式，才是旅游发展的前景所在。这是传统领域的新竞争，也是新领域的深竞争。（文/赵伟莉）