【环球旅讯】达美航空和喜达屋酒店近日宣布双方联合推出Crossover Rewards忠诚度计划，该计划将提供针对不同品牌的会员权益和奖励，这在忠诚度计划领域是一个标志性的事件。

　　这的确是一个创新的合作伙伴关系，它意味着品牌在其忠诚度计划方面的思维模式在发生改变。通过合作推出忠诚度计划以在不同的项目提供通用的奖励，达美航空和喜达屋酒店也同时可以获得新顾客，并在现有顾客群的基础上巩固其忠诚度。

　　Crossover Rewards计划所提供的通用奖励可以很轻易地吸引其它航空公司和酒店的那些频繁出行的忠诚顾客，这仅仅是因为达美航空或是喜达屋酒店的忠诚度计划现在具有更大的优势。

　　旅行者无需同时加入这两家公司的忠诚度计划，他们仅需参与其中一个忠诚度计划就能获得奖励。

　　到目前为止，这种合作关系完全局限于航空公司联盟和其它领域的某些合作关系，它们的目标仅仅是让常旅客使用信用卡来花费更多资金购买其合作伙伴所提供的产品，例如为很多大型航空公司合作的辅助忠诚度计划提供支持的Rewards Network。

　　然而Crossover Rewards忠诚度计划对旅游业的忠诚度领域究竟意味着什么？为了更深入地了解达美航空和喜达屋酒店联合推出的上述计划将产生多大的影响，Tnooz与一些非常了解旅游业忠诚度领域的专业人士进行了讨论。

　　奖励的增加等同于顾客价值的增加

　　通过提升奖励水平，忠诚度计划在顾客心中将具有更高的价值，这对企业和顾客而言都是一个双赢的局面。

　　忠诚度计划咨询服务提供商LoyaltyOne Consulting的Fred Thompson表示：

　　“一段时间以来，忠诚度计划已逐渐被打造成跨品牌的解决方案。一个绝佳的例子就是全国范围内的杂货店与汽油零售商的合作，它们为消费者提供汽油折扣券。对两家拥有相同的核心受众群的品牌而言，这种合作关系是相当合理的延伸。”

　　“在航空业，跨企业的合作始于20世纪90年代末期的航空公司联盟。现在，我们应该看到酒店业以及其它旅游相关垂直领域（包括租车领域）出现更多跨品牌的合作。”

　　“当不同企业的合作关系促使品牌在消费者心中的价值和实用性增加时，我们会把这看成是件好事。相比那些仅构建在积分互换基础上的合作关系，互惠互利的合作关系尤为让人感到兴奋，这种合作能为商务旅行者提供巨大的利益。”

　　在美国以外的地区，这种由不同企业合作推出的忠诚度计划已经取得了成功，也就是说达美航空必须持续进行创新，以巩固其自身的地位，并使其在竞争对手当中形成差异化。

　　在加拿大、英国、德国和其它美国以外的地区，由不同企业合作推出的忠诚度计划非常受欢迎。当顾客在参与合作计划的商家消费时，合作推出忠诚度计划的多家企业将为他们提供奖励。参与这些计划的消费者在杂货店、旅游企业和零售店消费以及使用信用卡消费时仅需使用一张忠诚度会员卡来赢取相应的积分。这些计划在消费者当中很受欢迎，因为它们使得消费者通过日常的消费来赢取和兑换积分的流程更为简单和快速。

　　全美航空和美国航空近日宣布合并，因此达美航空现在需要创造性地思考应如何巩固其在商务旅行者心中的地位。提供Crossover Rewards忠诚度计划将是一个很好的开始，但如果达美航空的竞争对手也推出一个类似的策略，那该航空公司的差异化优势很快就会被削弱。

　　旅游企业在提供定制化和个性化的旅游体验方面需要不断取得突破，奖励积分逐渐成为这些忠诚度计划的最基本要素，因此顾客忠诚度的提升并非由更丰富的忠诚度计划所带动，而是取决于更具相关度的体验。

　　旅游忠诚度服务

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