举例而言，如果某位用户在携程网上预订了酒店，携程网客服人员随即将按照用户订单信息再转道去哪儿网预订，而用户并不会知晓这一“倒手”行为。携程网通过此举，可以赚取携程网和去哪儿网之间酒店价格的差价。

　　“其实可能还会存在一种行为，即携程组织人力在淘宝、去哪儿网上下单预订然后再退订，同时利用BRG条款，通过酒店向批发商施压，要求其下线去哪儿和淘宝上的预付产品。”有酒店行业人士猜测称，否则事情不会闹到如此这般地步。

　　对于来自去哪儿网和部分行业人士的指责，携程同样未作回应。携程相关部门在发给本报的声明只是表示，“在酒店预订领域，我们的主要竞争对手是艺龙。我们会坚持积极的价格和促销策略，以对应他们推出的酒店和机票返现政策，”声明中只字未提去哪儿网。

　　不过，有接近携程的人士向本报记者表示，去哪儿网此番被酒店集体封杀，感受到了压力，便通过公开信将关注焦点转向携程，携程也不愿在此事上与对方打过多口水战。

　　模式之争再升温

　　这场风波，也让酒店预订业的模式之争再度升温。携程是传统的酒店预订中介商，通过收取服务费盈利；而去哪儿网是旅游产品的搜索平台，盈利模式是依靠广告和点击付费。在国内，携程占据着酒店服务业绝大多数的市场份额，但其垄断优势正在逐渐消退。

　　赵焕焱认为，未来在信息越来越透明、比价工具使用越来越普遍的前提下，携程模式将遭遇很大挑战。在携程出现之前，提供酒店和机票预定服务的公司都是区域性的，分散的服务方式让质量控制难以执行。携程正是找到了这一产业缝隙，并将他与互联网结合，才获得今天的成功。

　　但网络时代的发展已经赋予了消费者更多的权利，消费者行为也更偏向于主动去搜索产品相关信息，进行比价等，从而使交易信息更加透明。而消费者这些新习惯，正在成为携程的烦恼。“此外，OTA收取服务费的模式，客观上推高了酒店的客房价格，这一模式未来或将被取代。”赵焕焱说。

　　但亦有行业人士认为，携程模式历经十多年，依然是行业当仁不让的老大，自然有其可取之处。事实上，消费者接受的模式，参考因素绝非只有价格一项，还有服务和体验。在这一点上，携程已经做到了一个高度，很难有同行能够超越。

　　携程高管也曾向本报记者表示，消费者越来越追求在旅行过程中的体验，酒店预订商的服务加分也会越来越多。“比如某消费者去陌生城市，通过其他平台预订酒店，到了以后却发现酒店已经满员，这时他该怎么办？”该高管表示，若通过携程，即使遇到预订酒店满员的情况，也可通过携程网络，迅速为其找到附近的类似酒店，或者获得赔偿。

　　赵焕焱表示，在海外成熟市场，酒店直销一般占公司销售额的70%以上，其余才是平台商、中介商以及合作商的份额。在他看来，国内的酒店，也应大力发展自己的直销渠道，提高直销渠道的比例，从而增加更多的主动性，这样才能避免受制于人。

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