携程旅行网针对2012年度，使用携程无线应用群的消费者，作为样本，进行深入调研，以超过百万等级的预订支付人次，作为本报告的核心数据。调研从客户端使用情况、无线用户预订习惯、无线用户消费能力、无线用户忠实度四个维度进行：取得了iPhone用户访问量与订单比最高、无线客户端预订提前时间最少、iPhone用户的消费能力最高、无线渠道用户忠诚度高等研究结果。

　　客户端使用情况：iPhone访问量与订单比都高于Android

　　携程无线应用群客户端的访问量中，97%的访问量来源于iPhone / iPad / Android客户端，其中iPhone(48%)高于Android(43%)与iPad(6%)。从转化率来看， iPhone用户优于Android用户。加计移动专用的WAP网站(m.ctrip.com)，最终用户订单占比依序为iPhone(53%)、Android(29%)、WAP(14%)、iPad(3%)、其他(1%)。

　　预订习惯：无线用户预订提前时间最少

　　无线用户使用时间分布比较均匀，用户使用随时性比较明显;相比之下，PC端用户的使用更集中在工作时间。从提前时间来看，无线用户预订提前时间最少，酒店方面，当日预订占比约51%，整体提前期为1-2.5天(PC端约3-6天);机票方面提前期约3-6天(PC端约8-12天)。

　　消费能力：iPhone用户消费能力高于Android

　　整体无线用户机票单次订单金额约900-1300人民币，高于酒店订单金额(300-500人民币)。若区分平台，在预订酒店时，iPhone用户的订单金额(400-500人民币)平均高于Android(300-400人民币);但预订机票时则相差不大。

　　用户忠诚度：无线用户忠诚度更高

　　相比其他渠道，无线用户忠诚更高，达65.4%。55.3%的携程无线用户在使用无线预订前，曾使用过其他预订方式，其中29.0%在使用无线渠道预订后，延续使用无线渠道，未再使用其他渠道(PC端、电话)预订，剩下26.3%交错使用各渠道预订。

　　至于44.7%的无线渠道原生用户，有36.4%的用户自始至终通过无线渠道下单;剩下8.3%的用户在使用无线预订后，交错使用无线与其他渠道预订。

　　总计非原生与原生用户，无线渠道用户忠诚度达65.4%。