日前，易观智库发布《中国在线租房市场研究报告》称，经过2011年的起步，2014年中国在线短租市场交易规模将达到28.87亿元。毫无疑问，在线短租在国内是一个新兴领域，同时，更是一个引人想象的市场。

    　作为海外成熟模式的又一群COPYCAT，国内的在线短租创业者们如何找到适合自己的生存法则？巨头进入市场后又将面临着怎样的机会和挑战？本报邀请了众多业内人士共同探讨。（北极光创投董事总经理姜皓天、戈壁资本人民币基金合伙人蒋涛、途家网创始人罗军 、赶集网电商平台总经理王连涛、搜房网COO、游天下负责人刘坚）

    　用户体验差是命门

    　记者：国内短租房大多模仿的是HomeAway和Airbnb，不过有人认为从用户习惯、居住面积、安全因素等情况来说，国内并不适合复制这种模式。你觉得呢？

   　 姜皓天：短租房行业大致有三种模式：第一个是平台的模式，即网站作为平台，业主和租客是卖家买家角色，沟通交易，类似C2C；第二种是成为另一个“极端”，网站自己去建立房源渠道，比如把一栋楼谈下来作为短租房源，并且自己运营，设置专门的服务前台做接待，负责房屋的日常打理等，统一管理，相对重资产，在有的城市已经有公司这样来做；第三种则是介于前两者之间的模式，在平台和自建自营之间找到平衡，有些事做，有些事不做。途家网用的是此种模式，它做的事包括制定统一的制度规范，有入住客户服务系统等，不做的事是比如这间房子究竟该谁打扫、谁管理，交由房屋的物业管理人员或小业主自己来做。

    　应该说，这三种模式无论是哪一种，在国内都有其可行性，它们的可行之处可类比电商的成长路径，比如淘宝，它做的是平台；B 2C商城，它是自己建立配送系统，自己运营的；还有第三类，像凡客的V+、京东商城的PO P招商平台等，凡客、京东等为其导入流量、提供支付系统等，平台上的商家则自己安排发货。

    　蒋涛：HomeAway其实是把大量专业酒店式公寓管理公司所管理的成套公寓放在其网站平台上销售，而A irbnb的特色是P2P模式，鼓励个人房东出租其闲置公寓。短租房模式在国内的发展路径，我觉得应该是先HomeAway的模式，再逐步发展到Airbnb的模式。因为国内的个人业主的诚信度和服务水平还有待时间检验，容易造成用户体验不佳。

    　不过，国内短租房即便是走HomeAway模式，最大的难点却是缺乏一批专业的中小型酒店式公寓服务商。国外的短租公寓和酒店管理得差不多，体验有保证。对客人来说，除了没有大堂，酒店的配套设施和24小时的服务，在公寓房间里的体验和酒店是类似的。干净的床单、毛巾、洗漱用品，和同档次的酒店是一样的。

    　当然还有其他难点。

    　首先，用户习惯在短期内不容易改变。比如到海南，大多数用户的首选是酒店，旺季酒店价格太贵了才去住公寓、家庭旅馆等。短租房只是作为酒店的补充，而不是替代。

    　其次，目前国内公寓服务商主打的是价格牌，而不是服务牌。以低价吸引用户，而基本不提供什么服务，导致用户体验差。再以海南为例，到了淡季，酒店价格大幅下降，服务公寓就没了竞争力。看国外的例子，一房一厅的公寓定价往往要比同档次的酒店标间贵一些的，但明显比套房便宜。二房一厅的公寓定价一般比2间同档次的酒店标间便宜一些，非常适合3-5人的家庭或朋友一起出游。体验有保证，才能树立良好的口碑。

    　此外，长期“体验差”的口碑，可能会对这个行业发展产生巨大的负面影响，这也是我最担心的。