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时间:2012-4-14 10:33:54 来源:《经济日报》| 业内人士还表示,对于银行来说,与各大旅行社、旅游网及各大旅游消费点联合开展优惠活动,也将大大提升银行客户的满意度,并提高银行整体的市场影响力。某种程度上说,这也成了银行业内信用卡业务竞争力的一种体现。 而对于旅游企业来说,通过与金融企业的合作,则不仅可以借助银行的多样化增值服务能力,还可以吸引银行的高端客户群体来成为自己的消费群体,对旅游市场的发展起到极大的助推作用。 “目前,我们庞大的优质客户群已为我们合作的商旅企业带来了可观的客户数量增长和销售收入增长。”工行信用卡部的有关负责人说,“而且,一般来说,在合作中,为消费者让利的成本由银行与合作伙伴共同承担,这也使我们双方加大了整合优势资源的力度,进而为双方客户都带来优惠与便利。” 而对于消费者来说,与一般旅行社提供的服务相比,选择银旅服务不仅仅在于价格上的优惠,更在于银旅双方为旅游消费者提供了联合保障,尤其是在出境游时,这种双重保障的优势更为突出。 旅游行业是一个发展很快的服务行业,其产品具有时效性较强、同质化较高、服务质量难以实时监控等特点。张明认为,“在这方面,商业银行可凭借自身优势为广大消费者提供多一层的权益保护”。以工行为例,他们对于旅游市场合作方的选择非常慎重,只会与管理规范、信誉良好、服务有保证的大旅行社合作,对于旅游产品的选择也非常慎重,只会选择较为成熟的、市场关注度较高的、非常安全的线路进行推广。银行庞大的客服团队遍布全国乃至全球,也有能力比较好地满足持卡人在整个旅游过程中的多种需求。 对习惯于随身携带大量现金的中国游客而言,银旅合作鼓励了消费者在旅游时多用银行卡少用现金,也大大降低了旅游者携带大量现金所带来的各种风险。(文/贺浪莎) |
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