当商业模式超前于市场，是等待市场成熟，还是将市场催熟？等待，可能会错失良机，催熟，可能会得不偿失。进退之间的分寸该如何拿捏？携程的商旅管理[注: 一般而言，商旅管理公司会在全面考察差旅政策、管理流程等方面差旅现状的基础上，发现有待完善和提高的地方，并提供个性化的商旅服务解决方案，以实现员工满意度提升和差旅成本降低的目的。]业务曾在“催熟”中做了试错的先烈，而今却携资源和技术储备卷土重来，挺入中小商旅深水区，前途将会如何？

　　又是年关忙碌时候。出行的那些事情总是让人感到些许紧张。大约是所处行业的关系，庄宇翔说话的节奏有些明快，语言渗透着很多严谨。这位携程旅行网[注: 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，员工7000余人。]副总裁，主管公司的商旅业务，简单来说就是帮助企业们打理人员出差、商务旅行的那些事务，试图帮企业“分忧”，优化节省差旅费。这项企业级的B2B业务，长期潜藏在携程散客[注: 散客,是相对于预约客户的约定性、规律性而指没有预约、没有规律的零散顾客。这类顾客由于没有合同的约定，在选择消费或服务方面自主性较高，]预订业务的强大光环下，低调潜行扩张。

　　2011年，携程刚刚晋身为国内商旅管理市场的老大，庄宇翔就决定将产品线下沉到中小企业。然而传统意义上只服务大型企业的商旅管理，能否为管理松散、个性化强的中小企业及小老板们所接受？ 进入携程11年的庄宇翔，曾经历过2000年商旅业务的失败，并带领团队[注: 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。]在2006年重启并成功登顶。这一次，他和他的团队是否有能力让改变发生？

　　一千亿元的蓝海

　　许多中小企业主可能在一觉醒来惊讶地发现，印象中以订机票订酒店起家的携程，开始“为小公司出差管账”，帮助他们精打细算节省公司差旅开支。

　　企业下面的员工虽然经常需要出差，但是“商旅管理”对他们来说却是一个异常陌生的词语。而且，极度关注成本控制的民营企业老板们，可能并不清楚差旅支出是企业的第二大可控成本。那携程能为他们做什么呢？企业可以把差旅业务外包给携程，而携程可以帮企业规范员工差旅行为，杜绝费用虚报和浪费，从而节省大笔支出。

　　但是，之前携程商旅业务主要将精力集中在索尼、海尔、ABB等跨国公司和大型企业，直到2011年6月，携程才大张旗鼓地推广中小企业商旅通业务。在国内，常年活跃的中小企业数量超过了1200万家，市场规模超过1000亿元人民币。中小企业协会的调研数据显示，99%的中小企业没有商旅管理。在成功地吸引了众多世界500强和中国500强公司以后，携程就瞄准了1200万家中小企业。分析来看，国内中小企业基本都没有建立严格的差旅制度，更谈不上差旅政策的执行，企业出现管理盲区：没有明确差旅政策；员工差旅行为很不规范，经常违反公司差旅政策；未对员工差旅数据进行收集分析。那些笼统的要求在大行其道，例如，“出差只能坐经济舱”，“买最便宜的机票”，管理效果甚差。

　　同时，主要的TMC（商旅管理公司）绝大部分将目标瞄准在跨国公司或国内500强企业，鲜有为中小企业服务的机构。

　　携程看中了这块庞大的市场！“节省一元钱，就是净赚一元钱”，庄宇翔常常把台湾“经营之神”王永庆的这句话挂在嘴边。在他看来，眼下银根紧缩，企业融资困难，现金流紧张，对于中小企业来说急需开源节流，商旅管理这样的节流服务，正契合了市场需求。

　　看起来如此巨大的蛋糕，为什么此前少有人问津？这个市场很大但很分散，每家中小企业一年差旅开支一般也就是几万、几十万，如果像服务大型企业一样提供一对一的顾问式、个性化定制服务，商旅管理公司的投入与产出算下来“不划算”。这块肉不容易吃！

　　但是携程有自己的底气，“携程拥有一个强大的互联网

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