中国旅游研究院7日发布的“2010年第一季度全国游客满意度调查报告”显示，一季度全国游客满意度总体处于“满意”水平，国内、出境和入境旅游市场游客满意度呈现“一升一稳一降”格局。

中国旅游研究院副院长戴斌在发布报告时说，今年一季度国内、出境和入境三大市场游客满意度呈现“一升一稳一降”格局。国内游客满意度有所上升，满意度指数为89．57，较上一季度上升1．14。其中，团队游客满意度上升较大，散客满意度有所下降。出境游客满意度相对平稳，满意度指数为87．98，较上一季度上升0．23，满意度得分顺序依次为非洲、澳洲、台港澳、日韩、南美、欧洲、美国和东南亚。入境游客满意度下降较大，满意度指数为85．78，较上一季度下降6．57，下降因素有目的地整体服务水平、旅游行业服务等。同时，三大市场的价格满意度下降幅度较大。

“国内散客和入境散客对旅游业的满意度有所下降。”戴斌说，“旅游散客化趋势明显，满足散客需求是目前我国旅游经济平稳运行最需解决的问题。为此，要实现旅游信息公开、准确、有效；城市运行体系要以人为本，旅游服务要人性化；让发展旅游业成为全民共识，旅游目的地居民能为旅游者提供良好服务。”

报告显示，观光游览仍是国内游客消费的主要特征，国内游客最关注景区（点）、价格和交通，长途旅游占比58．49％，旅游花费最多的是购物，其次是门票和交通；入境游方面，散客化趋势明显；出境游方面，商务旅游比例上升，旅游花费前三位为购物、交通和餐饮。