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时间:2010-2-24 12:51:49 来源:环球旅讯 这些状态更新同样被添加到大众社会性媒体之中,如Facebook和LinkedIn。通过状态更新,你可以让网络中的所有朋友知道你将打算到哪里旅游。 对于一个旅游企业的管理人员来说,你更想知道的是,潜在的消费者将到哪些你所提供的旅游目的地旅游。因为大部分的应用程序都有公开的API,所以航空公司和酒店可以获得相关的信息,并利用这些信息建立自定义的应用程序。 例如,航空公司可以将Triplt与常旅客数据库整合,建立一份清单,以记录忠诚的顾客和这些顾客预期游览的目的地。由此,航空公司将可以为这些顾客提供量身定制的旅游计划。 4.建立专属的在线社区 社会性网站为旅游企业提供建立专属在线社区的良好机会,有利于为忠诚的顾客提供独特的客户体验。通过为在社会媒体有影响力的消费者提供这些服务,这些忠诚的客户将成为真正的品牌推广大使。 为客户提供独特的服务和体验不需花费大量成本,旅游企业可以由基础的贴牌社会性网络工具(如Ning)开始。旅游企业为特定顾客提供独特体验可以提升顾客忠诚度,还有可能使这些顾客向他们的追随者推介企业品牌。 5.切记:社会性媒体是基于关系之上 试想在一个野外派对中,你看见其中一位客人拿着一张新版软件CD在叫卖,他呼喊着:“最新发布的软件,马上买吧!”这个人一定与当时的气氛格格不入,他可能还被大多数人忽视。 企业应该紧记社会性媒体永远是从关系出发的。 汉莎航空公司的MySkyStatus是建立客户关系的良好例子,MySkyStatus允许你在航班上与Facebook和Tiwtter中的朋友分享你的地理位置。虽然在此阶段这还不能为汉莎航空带来任何收入,但如果汉莎航空可以在页面上让乘客录入常旅客卡号,它或许可以从这些数据中发掘出独特的信息。可是,汉莎航空现阶段还是专注于通过社会性媒体与建立客户关系,他们并不急于向乘客进行广告轰炸。 企业应该为粉丝或追随者设定准确的期望,让他们知道你准备做些什么。如果你只销售座位或者房间,请让他们知道。如果你是提供客户服务,也应该让他们知道。(Ronnie编译) |
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