在线旅游业是否未能满足用户期望？

8月，《纽约时报》刊登了一篇题为“一次旅行的最糟糕部分也许就是网上预订”的报道。

　　在此之前，Forrester报告强调，消费者对在线旅游的失望情绪越来越强烈，分析师对此作出评论：“旅游公司希望用户都能成为旅游代理商。”

　　我完全同意这些观点。在线旅游业仍有漫长的路要走。当决定到哪里旅行时，用户是否必须查阅几百个网站，然后才能找到某个机场的代码以输入搜索框中？我认为不应如此。

　　在线市场营销应该是一种有价值的工具，能够帮助用户在线找到所需信息。

　　我们开展的研究显示了人们在考虑并预订假期以及旅行回程时希望获取怎样的信息，我们了解到，在用户旅行的每一个阶段，他们需要的是旅游供应商提供的不同的、度身定制的资讯和讯息。

　　例如，在决定旅游目的地时，价格是首要考虑因素。紧接下来的是感兴趣的活动以及天气。

　　而未能提供这类信息，就类似于试图推销一台电视却没有说明它的规格。旅行时，人们紧接下来考虑的是食物、海滩以及货币汇率的信息。

　　因此，如果旅游业要与其它电子商务行业开展竞争，或更重要的是，在线旅游要与电话代理商开展竞争，那么旅游网站必须提升自己，为用户提供他们购买的产品信息。用户并不是在飞机上订一个座位或在房间里租一个床位，他们购买的是旅行的体验。

　　即使以上所有信息都齐全了，但如果用户必须千辛万苦才能查找到，Forrester的研究结果表明这也是不可取的。

　　如果在线旅游网站不能提供推荐工具，使得用户可以根据自己喜好获取定制化的建议，那么用户就会因为需要到处查找而感到厌烦或沮丧。

　　在线内容应该成为一个信息化伴侣，能帮助用户计划并预订适合自己的旅行。如今，在线内容还成为了争取在自然搜索引擎中更高排名的首要工具，通过使用含相关关键词、彼此混杂的内容以实现良好的效果并降低营销成本。

　　然而在过去一年，我们发现一些大型的公司创建或修改在线内容，目的单纯是为了搜索引擎优化（SEO）。实际上，这意味着这些内容对用户本身并不那么有用了。

　　这样做并不可行。必须真正地将SEO与用户的内容需求融合起来，否则市场营销者将遭受的是流量下降而不是上升的风险。（Miracle编译）



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