“我们当时团里都是老人，导游带我们到商店去推荐购物，见大家无人购物，对我们冷嘲热讽，回来路上导游的脸色很不好看，大家也都没了游玩的兴致。后来我们投诉了导游，但是这并不是我们想要的结果，谁出去玩不是图个心情愉快？”家住东郊鸡市拐附近的王阿姨说。

　　“有很多方面的原因。但是行业门槛低，导游素质参差不齐，游客对旅游品质的要求也在提高，部分导游业务水平及个人素养没有及时跟上，而在旅行过程中很多要求未明确以文件形式写出来是主要原因。”东郊一家旅行社负责人说，“私下也听很多导游抱怨，说他在旅行大巴车上讲景区来历时，游客不是吃东西、睡觉，就是起哄，要求他讲一些‘段子’，导游觉得很无奈，很委屈。”

　　《旅游法》第三十八条规定：旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。“此前导游没有基本工资，几乎完全靠提成收入，我们也希望在新法的规定下，我们的收入能有保障。这样行业风气至少会慢慢好转，大家会把心思用在提高业务水平上，期待以后导游这个职业回归受人们尊重的地位。”一位从业十年的导游如是说。

　　旅游市场亟待洗牌

　　毋建国是西安第一代导游。从业几十年来，他对国内、本市旅游行业的发展变化深有体会。

　　“现在的旅游市场亟待重新洗牌，而《旅游法》的出台，是非常好的契机。近年来，西安的旅游市场发展很快，景点、景区建设也日新月异，但同时我们也看到了其中很多不规范的地方，受到游客诟病。”毋建国说，抓住这个机会，将旅游市场以往无序竞争、行业乱象等一并肃清，还游客一个愉悦的旅游环境。

　　旅游投诉量近两年一再上升，问题多集中在服务态度不到位、服务环节不透明上。这与目前行业存在的现状有关，旅行社大部分都是各自寻找营销途径，难免在竞争中出现不规范的手段，暗箱操作也屡见不鲜。

　　在采访中，很多业内人士表示，《旅游法》规范约束的是旅游的每个方面，包括游客。他们希望游客也能够真正遵守《旅游法》中所规定的项目以及旅行社的行程安排。“举一个例子，我们多次要求乘车排队，但是每次出游都会因为抢座位发生大大小小的冲突，不让旅客在大巴车上吃东西，几乎没人会遵守。今天上午我们东线发车，一对夫妇还与别人因抢座位大打出手。”一位旅行社负责人无奈地说。

　　《旅游法》实施后，行业规范要求提高，游客在维权方面也有了法律依据，行业竞争日益公开公平等因素使得旅行社面临一定的生存困境，一些不规范的经营者将面临很大的压力和挑战，不规范的旅行社必然举步维艰，行业洗牌势所必然，阵痛也在所难免。

　　“优胜劣汰，旅游行业也是如此。旅游法促使旅游行业通过合理竞争重新建立一种新的行业平衡，而人们热议的报团费用涨价，从行业发展的角度来讲，其实是理性回归的表现，无论对旅游经营者还是游客而言都是利好消息，促进整个旅游市场的良性发展。”毋建国说，其实很多游客是很想静下心来，在导游的引导下，体验旅游景区、景点的文化内涵的。例如，到延安旅游，就不只是体验陕北的人文风情，导游可以引导游客更深地体验红色旅游带给人们的精神影响和启迪。

　　“作为一名老导游，我还想对行业内的年轻人说，《旅游法》给你们打造了一个公平公正的职业环境，这是你们展现自己能力的绝好机会。努力提供自己的业务水平，做知识性的导游，游客的评价才是对你们职业的认可。”毋建国建议。

上一页  [1] [2]