【环球旅讯】目前一些分销渠道提供的已不仅仅是客房，此外，技术行业中的数字领域（尤其是移动领域）正重新定义着旅游市场，而Google和苹果很可能将成为颠覆行业的巨大力量。EyeforTravel的Ritesh Gupta对这一快速变化的领域进行了调查和分析。

　　对酒店而言，计算出它们需要通过中间商以及直接渠道分别销售多少客房是个难题。OTA无疑是必不可少且重要的分销渠道，但酒店还是应该选择性地与一定数量的OTA建立有效的合作。

　　从关键性的问题来看，OTA的角色已经发生了一些变化，它们帮助旅游企业触及那些可能不熟悉某些旅游品牌的消费者。在这方面，OTA的确做得很好，它们提供打包旅游产品和服务，让顾客可以轻松地进行一站式购物。

　　即使酒店希望更多地尝试直销渠道，它们也无法忽视这一事实：旅行者可能会被其它酒店提供的更优选择所吸引。这引起了一些酒店的担忧，因为在很多情况下，OTA会在打包旅游产品的基础上提供额外优惠，例如提供含礼品卡的零售价格，通过这些优惠，OTA在消费者市场上往往会更具优势。

　　这种情况并不会让每家企业都满意，这是可以理解的，但一些酒店还是接受了OTA的这些做法。酒店理解它们需要计算其在营销和曝光度等方面获得的总价值，尤其是当酒店通过OTA的产品列表所获得的曝光度，也就是“告示板效应”。

　　Preferred Hotel Group印度、中东和非洲地区的收益和客户管理总监Brij Bhushan Chachra表示：“酒店需要根据各渠道的优劣势和它们的价值定位进行评估，各渠道目前都具有不同的价值定位和成本结构，我们应该确保我们选择的渠道最大程度地符合酒店本身的价值与价格体系。”

　　在未来，酒店希望通过中间商获得更多收益。费尔蒙莱佛士国际酒店集团的分销业务经理Chris Murdock预期未来的分销渠道将提供更多服务，而不仅仅是客房销售。我们将看到一些渠道开始提供顾客体验。Murdock补充说：“如果某个OTA可以让你指定你所寻找的旅游类型（例如海滩、高尔夫之旅等等）、或询问你对飞行距离是否有任何要求以及你计划停留多长的时间，”这些问题所集合成的需求可以产生5种顾客体验供消费者选择。

　　酒店也已经意识到，更多的选择意味着更多的收入。

　　Murdock指出，“我们的其中一个策略是在全球市场拓展客户群，并让全球的消费者更深入地了解我们的品牌及其价值。我认为增加‘新渠道’可以让顾客有更多机会认识和了解我们的品牌。”

　　供应商与OTA之间复杂的关系

　　营销公司Compete负责汽车业和旅游业营销业务的董事总经理Lincoln Merrihew表示：“显然，供应商和OTA之间的关系很复杂，它们之间可以说是‘爱恨纠缠’的关系。如果OTA无法为供应商提供任何服务，那供应商就会停止合作；而如果OTA无法为消费者提供任何服务，那它们就无法获得成功。对消费者而言，OTA的优势在于可以搜索所有酒店品牌的产品；而供应商的其中一个优势是它们可以通过OTA来销售滞销库存。”

　　旅行者的购买流程是相当复杂的，Merrihew解释说，在某些情况下，该流程是从消费者通过常见的关键词进行搜索展开的，例如“奥兰多家庭探险”。在这种情况下，上述消费者关注的是地点。而另一位消费者可能会搜索“迪斯尼度假”，这个搜索需求就反映出该消费者对品牌的认知度。但总体来说，大多数通过在线渠道提供服务的企业都希望能影响消费者的行为。在上述例子中，迪斯尼公司可能希望该消费者继续进行其搜索流程，并直接通过其官网进行预订。但所有其它旅游企业都想吸引该消费者向它们预订产品。