【环球旅讯】来自美国的消息——在国际酒店营销协会(以下简称“HSMAI”)举办的数字营销网络研讨会上，专家们表示，如果酒店想保持成功，那它必须制订一个策略来更好地利用手机渠道产生的业务。

　　当酒店进入手机领域时，它们所面临的问题似乎非常多。HSMAI举办的数字营销会议共有五个环节，名为“酒店经营者应采取的手机营销行动计划”的网络研讨会是会议系列中的第一部分。主持人、康奈尔大学酒店管理系的高级讲师Bill Carroll表示，通过采取最佳实践，酒店经营者会发现他们的网站流量不断增加。

　　Carroll称，截至2015年，全球使用手机购买产品和服务的用户预计将花费1190亿美元，而2009年的数据为120亿美元。“手机的使用已经普及。”他补充说，在未来三年内，手机用户的数量将增加到50亿。

　　手机平台正在改变分销领域，但事实上，手机领域本身已经在发生重大的变化。Carroll说，使用平板电脑的用户数量在稳步增长。

　　他补充说，“我们应该看到的是，手机设备也在发生急剧的变化。”

　　手机版网站 VS. 手机应用程序

　　在酒店进入手机领域时，酒店经营者面临的一个最大问题是：酒店需要创建一个手机应用程序还是一个手机版网站？

　　应用程序是一个下载到手机设备上的专门软件。

　　Sabre酒店业务部门负责电子营销和收入咨询的副总裁Paolo Torchio提出了两个问题：“你是否能吸引消费者来下载你的应用程序？如果你创建一个能与其它营销活动相结合的手机网站，是不是会取得更好的效果？”

　　为酒店提供全面服务的互联网营销公司Hospitality eBusiness Strategies的总裁兼CEO Max Starkov称，酒店必须创建手机版网站，“如果你没有这样做，那酒店将失去大量收入。”

　　他表示，如果单体酒店、度假村和品牌酒店的顾客中有很多开车来入住的客人，那它们特别需要创建一个“手机友好型”网站。他说，Google更青睐手机友好型网站，该搜索引擎上的酒店手机搜索同比增长3,000%。

　　Torchio称，如果酒店创建了一个手机应用程序，那它们需要针对Android、BlackBerry和Apple等平台开发应用程序，但手机版网站却能在任何平台上显示。

　　Starkov表示，“单体酒店、度假村或小规模的连锁酒店根本不需要创建手机应用程序。”

　　设备监测是关键

　　Torchio称，现在越来越多用户使用手机设备，酒店需要重视的一个关键性因素就是设备监测，即根据手机设备来将用户导向正确的平台。

　　他指出，“一些消费者并不是智能手机用户，因此你需要确保网站上有手机应用的描述，将消费者引导至正确的手机版网站。”通常，各种手机设备的详细度和特征都是由预算决定的。Torchio建议与会的酒店经营者注重用户或目标顾客使用得最多的设备和平台。

　　其次，酒店经营者需要考虑，他们希望从手机平台获得什么。Torchio说，酒店经营者最希望通过手机平台来增加酒店的预订。