7月份我写了一篇关于如何留住忠诚客户的文章，今天我想进一步分析如何使这些忠诚客户变成你酒店品牌的宣传大使，帮助你的酒店带来更多的生意。

        为客人宣传酒店创造一个理由

        昨天有人问我，“酒店经营者应采取哪些措施来鼓励忠诚客户成为酒店的宣传大使？”正如我之前所说，只有当你的酒店满足并超出他们的期望之后，他们才会“说好话”。因此首先要为客人提供非同寻常的产品及服务，提供对客人价值高，而对自己成本比较低的产品及服务，从而为客人提供额外的价值，这样就为客人宣传酒店创造了条件。

        主动让客人推荐

        有时候你不主动要求，就不会获得推荐。大胆一点，直接询问消费者身边有没有朋友对酒店的特殊套餐或服务感兴趣。

        很明显你现有的客人就能推荐你的酒店。关注你酒店的“完美客人”，因为他们推荐的客人更可能契合你所希望的客人类型。

        考虑其他很了解并会推荐你酒店的人，包括同事、供应商、当地企业、合作伙伴以及你自己的社交网络内的其他人。

        对你的酒店提供的产品及服务越了解，就越容易推荐，因此要让他们先体验一番。当地的旅行社就是个很好的例子，只有让他们先体验酒店的服务，他们才可能对别人推荐。同样当地合作伙伴也有可能为其客户推荐酒店，邀请他们来参加酒店的活动，或者更加个性化的活动邀请，如免费的晚餐或住宿等。

        对于你的员工也一样，他们需要亲自体验酒店产品及服务，才能真正了解客人的体验。最近一次你让员工在酒店餐厅用餐、体验酒店住宿或享受酒店Spa是什么时候？

        让推荐过程更加简单

        在他们体验或参观酒店之后最好尽快鼓励他们推荐，因为这时他们关于酒店体验的反馈最积极。

        要求推荐的方式也很关键，如果你这样问：“你有没有认识的人对我们酒店的促销活动感兴趣？”，对方很可能回答说：“没有”，或者“我先想想看。”

        但如果你问的更具体，效果会大不相同。例如：

       “我们即将推出的周末打包套餐和葡萄酒[注: 葡萄酒是用新鲜的葡萄或葡萄汁经发酵酿成的酒精饮料。通常分红葡萄酒和白葡萄酒和桃红葡萄酒三种。-putaojiu]促销活动，如果你有朋友要庆祝生日（或结婚纪念日或退休），这些活动会很适合他们。”

        建立一份简单的推荐表，将那些吸引客人推荐酒店的条款包括在内。把它放在显眼的位置，并对提供推荐名单的客人给予奖励。

        跟你的客人保持联系（尽管跟他们做更多生意的机率不大），这样他们更有可能向朋友、同事或其他人推荐你

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