在酒店住宿之后退房,往往都要等服务员查房完毕,虽说是短短三五分钟的等待,可多少有点“接受审查”的意味。对一些急着赶飞机、赶火车的客人来说,则有点火烧眉毛的味道了。
国内经济型连锁酒店汉庭29日宣布,将对所有的汉庭个人会员(包括网上注册会员)实行“0秒退房”政策。8月30日是汉庭酒店实行“0秒退房”的第一天,记者在汉庭长沙八一路门店了解到,到目前为止无异常情况出现。此前,锦江[注: 府南河的别称,是岷江流经成都市区的两条主要河流,府河、南河的合称。锦江,为赣江的支流。发源于宜春地区的慈化山区,流经万载县、上高县、高安市。]之星部分门店已经对会员实施了“无停留离店”政策。
“0秒退房” 方便住客
29日,汉庭酒店集团首席执行官张拓表示,从当日起,汉庭会员在办理入住手续时,只要把自己的会员卡直接刷成房卡,付清全部房费,就无需支付入住押金,并提前拿到住宿发票,在退房时仅需关上房门即可离店,免除了查房、结账等办理相关手续的时间。没带会员卡的客人在离店时,也只要把房卡投入前台“0秒离店”的盒子里,就可以轻松离店。
8月30日下午,在汉庭长沙八一路门店前台,只有一名工作人员在为办理入住和离店手续,不过并不显得很忙碌。这位工作人员说,“0秒离店”不但为顾客节省了时间,也大大降低了工作量。目前为止,客房内没有物品丢失,也没有发生一起延误退房事件。
“方便、节省时间是一方面,最重要的是酒店对我们的信任。”体验到“0秒退房”的赵先生表示。不过,“0秒退房”仅针对会员,对于非会员顾客,只能享受缴纳押金的“无停留离店”服务,比“0秒退房”要多结账这一程序。
入住有偿消费 支持现金付款
对于入住后的有偿消费,汉庭工作人员介绍:“在会员入住前,我们会询问会员是否需要房内的有偿消费,如果不需要,会提前回收房内有偿消费物品,如果中途需要,可支持现金消费。”业界质疑的有偿消费问题,汉庭通过这种方式将之解决。
此前,“无停留离店”曾遭遇业内质疑:免查房可能会导致酒店物品产生大量损耗,同时也会引起部分客人超过退房时间离店,给酒店造成损失。记者从锦江之星长沙东风路店了解到,从去年起实行“无停留离店”政策以来,的确有发生酒店物品损耗情况,但少之又少。
从事酒店业多年的朱先生分析:此类服务在国外已经相当普遍了,酒店和顾客之间,双方之间都有互信度,给予顾客足够的信任和尊重,他们也不会让你失望。“经济型酒店内的物品大多不是特别贵重,这一政策预计不久后很可能在国内经济型酒店普遍实施。”
记者采访了解到,长沙的一些大型连锁快捷酒店,如7天连锁酒店,目前已实行“无停留离店”政策。
星级酒店难以全面推广
记者了解到,长沙芙蓉国温德姆至尊豪廷大酒店、运达喜来登酒店等高星级酒店也于近期开展此项服务。豪廷大酒店前门[注: 前门箭楼建于明正统四年(1439年),距今已有450多年的历史。明清两代,箭楼曾与正阳门城楼城墙相连,组成了一个很大的瓮城。]经理丘先生介绍:“作为白金五星级酒店,我们也开展了类似的服务。在顾客结账时,我们会问及是否有入住消费,如果顾客表示没有,我们立即为他办理离店手续。”丘先生透露,自实施以来,的确有顾客没有结算房内消费的情况存在。“我们会更新顾客档案,将消费情况注明,等顾客下次入住时,进行提醒和收取费用。”
但在快捷酒店中风靡起来的“无停留离店”服务,想要全面刮入长沙
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