－做好“下班时间”的团队[注: 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。]销售。在上班时间以外，商务会议或者社会活动的组织者打电话或者上门咨询是很正常的事情。所以培训好你的前台员工，一旦有这类电话打进来，要表现出对客人的关心，耐心解决客人咨询的每一个问题，问客人是否要留张便条而不是把客人转接到销售部的语音信箱。对于上门咨询的客人，要确保你的前台员工随时备有销售手册、宣传册和销售总监的名片，以提供给客人。最重要的是，保证你的员工不说这样的话：“请你明天早上9点到下午5点再打电话过来咨询。”

　　－从酒店现有的住客中发掘未来企业客户。如果酒店所在地周围有企业办公楼，或者属于产业综合区，或者是处于市中心，通常客人隔月甚至隔周就会回来酒店。经过一段时间，前台的工作人员就会认得这些客人。训练你的员工好好记住这些客人所在的公司，特别关照来自于新的企业客户的客人。你对客人和他们的公司了解越多，你就越可能发现更多企业，发现更多潜在客户。

　　－增加对你的前台员工的培训，让他们知道这些是能够增加销售额、增加盈利的机会，并且抓住这些机会让酒店的利润最大化。(Wing编译)
 

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