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时间:2010-1-7 10:51:22 来源:中国旅游报 出于品牌文化建设的需要,对于环保主题的宣传,酒店需要通过整合传播方式有计划地长期推进,只有这样才能真正获得消费者的认同。 4.传播管理:标准化 连锁化经营是酒店业经营管理的重要模式,与连锁经营战略相同,连锁企业的品牌传播管理也面临着标准化的问题,即商品服务的标准化和企业整体形象的标准化。对于服务型企业来说,顾客的满意度尤为重要。要做到顾客对品牌的感受不因地点和酒店的转移而有所区别,必须要重视服务的管理。酒店内部的管理,则要以统一的品牌质量使酒店会员保持忠诚度,这些是品牌传播管理的基础。从品牌传播角度来说,对连锁企业来说,品牌内涵的策划要具有可复制性,包括酒店的产品、设施、服务等方面,因此,必须加强品牌CIS系统的培训和传播管理。 品牌传播标准化管理的结果将直接影响连锁企业的规模效应。一方面,连锁企业规模的扩大可以使品牌传播范围更广;另一方面,规模的扩大也为品牌传播管理带来了挑战,即如何保证品牌传播的一致性,同时也为品牌管理带来难度。近日,宁波开始试水国内首个经济型酒店评定标准,对酒店的硬件设施与软性服务都划出了标准,例如电子门锁的功能和酒店背景音乐的曲目和音量都做了规定。这一标准化的趋势势必对连锁酒店品牌的标准化管理产生积极的促进作用。 |
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