酒店如何应对负面的用户评论？

ash;—在TripAdvisor或者其它客人评论网站的回复上。

　　告诉他们你是如何解决这个问题的——可以通过YouTube上传视频，或者在你的酒店博客上发布相关的访问。

　　向媒体公布——通过新闻稿或者是一套完整的公关活动（当然了，这要看你为这个问题做出了多大的改进）。

　　第五步：着手建立起你的正面形象

　　有效的网上形象管理不仅仅是一场“防御战”——你要进行主动积极的进攻，以打造良好的口碑。这一步很简单，但却是整个行动计划不可或缺的一步。

　　让感到满意的客人提供反馈。具体做法是让他们在你绝对最难缠的网站上发布正面的评论。如果你不确定是哪一个网站，可以从最流行的TripAdvisor开始。

　　举办一个特别的博客比赛活动。正如Malcolm Gladwell在《The Tipping Point》一书中教过我们的，请一些有影响力的人去传递信息是很必要的。在在线旅游社区中，博客写手的行动通常会像Gladwell在《Connectors，Mavens，and Salesmen》一文中描述那样——扮演着塑造人们感知的重要角色。好好利用这一点，找影响力最大的博客写手，邀请他们为你的酒店写评论。

　　开始积极地发布内容。内容是如今保持相关性的关键，同时也是建立忠实“粉丝团”的最好途径。通过各个不同的媒体渠道发布大量有用的内容，这是保证你的酒店被关注的唯一方法。这项工作需要很多工夫，但这是建立正面网上展示形象的最好方法。

　　关于如何处理负面评论的常见问题：

　　－我可以把不好的评论删除吗？

　　可以，也不可以。TripAdvisor可以让你以空白的清单重新开始，但要是你修复过就不行了。

　　－我可以联系客人来解决问题吗？

　　通常情况下，你只能使用网站的回复管理功能去发布回复。你可以尝试留下客服电话，以鼓励客人与你进行线下的沟通。

　　－我觉得竞争对手在发布这些负面评论。

　　我建议你直接与评论网站联系，并说明你为何有这样的顾虑。

　　－我可以叫别人去掉他们的负面评论吗？

　　大部分网站没有这个功能。你需要根据以上的步骤去提升你酒店的声誉。

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