游客投诉索赔须知



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游客投诉索赔须知

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　　三、立案程序

　　1、赔偿请求人应向质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：

　　(1)、请求人的姓名、性别、职业、单位名称及通讯联络材料；

　　(2)、被告旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期；

　　(3)、赔偿的要求及理由；

　　(4)、有关证据材料。

　　2、质监所接到投诉后，经审核认为不符合本所受理或者管辖范围时，将在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。

　　3、对经过审核符合规定条件的赔偿请求，质监所将及时通知被告旅行社，要求其对案情进行调查核实，主动与赔偿请求人自行协商解决纠纷，在自愿的前提下达成协议，并在规定的时间内将协议结果书面通知质监所。

　　4、对协调处理失败的，质监所将对案件调查核实。在认定赔偿责

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