法规:旅游投诉暂行规定



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法规:旅游投诉暂行规定

自行协商解决纠纷；不能自行和解的，应当及时移送旅游投诉管理机关，由旅游投诉管理机关审查处理。
　　
　　第八条旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。书面答复应当载明下列事项：
　　
　　(一)被投诉事由；
　　
　　(二)调查核实过程；
　　
　　(三)基本事实与证据；
　　
　　(四)责任及处理意见。旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。
　　
　　第九条旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促进投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。

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