法规:旅游投诉暂行规定



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法规:旅游投诉暂行规定

　　第三条投诉状应当记明下列事项：
　　
　　(一)被投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)名称及地址。
　　
　　(二)被投诉者的单位名称或姓名所在地。
　　
　　(三)投诉请求和根据的事实与理由。
　　
　　(四)证据。第四条投诉者有权了解投诉的处理情况；有权请求调解；有权与被投诉者自行和解；有权放弃或变更投诉请求。
　　
　　第五条被投诉者可以与投诉者自行和解，向投诉者赔礼道歉，赔偿损失；也可以依据事实，反驳投诉请求，提出申辩，请求保护其合法权益。
　　
　　第六条被投诉者应当协助旅游投诉管理机关调查核实旅游投诉、提供证据，不得隐情阻碍调查工作。
　　
　　第七条被投诉者接到投诉状或者口头投诉，应当调查核实，与投诉者

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