一、旅游投诉必须符合下列条件
     1、投诉者是与个案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者及其从业人员。
     2、有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据。
     3、属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。

二、旅游投诉受理范围
     1、认为旅游经营者不履行合同或协议的；
     2、认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的；
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