造鞋需要这么复杂吗



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造鞋需要这么复杂吗

位于美国缅因州的L.L.Bean公司是世界著名的生产和销售服装及户外运动装备的企业。1912年，怀着对大自然的崇敬这个简朴信念，创始人LeonLeonwoodBean创办了这个家族企业，并开始生产狩猎靴。到20世纪90年代，公司已经发展到10亿美元资产，持续三十多年年增长率都超过20%。

1912年，当L.L.Bean制作第一批100只靴子时，他把它们都卖出去了，后来这100双靴子又返回来了，他修理后又送还给了顾客，并因此创造了一个顾客难以抗拒的购买环境。以顾客为中心，为顾客着想，倾听顾客意见，这些源于创始人L.L.Bean的企业理念始终主导公司的行为，也贯穿于新产品开发的过程中。

当L.L.Bean公司准备开发一项新产品时，它首先要做的是了解顾客的真实感受。公司不同部门人员组成的产品开发小组将产品开发的过程列出了详细的计划，并由小组讨论确定应该向真正有大量类似产品使用经历的顾客介绍情况。这些顾客是根据他们的户外活动经历(使用产品次数)和坦率程度挑选出来的。选定对象以后，产品开发小组人员每两人一组分头出发，对这些顾客进行访谈。每支面谈队伍将会使用同样

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