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春秋航空“甩客”疑云重重  

时间:2011-5-30 11:59:44 来源:《中国民航报》

  一个名叫孙思怡的歌手,在5月22日被春秋航空航班“抛弃”,滞留重庆。5月25日,在春秋航空“浦东[注: 浦东新区是中国上海市的一个副省级市辖区,范围包括黄浦江以东到长江口之间的三角形区域,南面与奉贤区、闵行区接壤,西面与徐汇、卢湾、黄浦、虹口、杨浦、宝山6区隔黄浦江相望,北面与崇明县隔长江相望。]——香川航线重启”新闻发布会时,春秋航空有限公司(简称“春秋航空”)董事长王正华对此事进行了解释,称旅客没能搭上航班,心情可以理解,春秋也已做出赔偿全部票款的决定,并承担了其在重庆滞留期间的酒店费用。

  博客维权

  孙思怡在博客中以《春秋航空抛弃乘客,推卸责任》为题写了一篇博文,文中写到“定了2011年5月22日下午17:25春秋航空9C8868航班重庆飞往上海的机票,16:30我和随行人员一起通过安检后往指定登机口C04等待,直到起飞时间未见登机,遂询问工作机场人员,答曰:我们乘坐的航班在C02登机后已飞往上海!”

  孙思怡在文中写着“我们目瞪口呆,我们居然被这样抛弃了,可是为何换登机口没有广播?为何在缺乘客的情况下即(既)不通知也不与乘客做紧急联系?”等他们回到春秋航空办票柜台交涉要求解决问题时却得到一句,“没有广播但在机场信息板上有换登机口得信息显示,没有联系是因为飞机即将起飞来不及联系。”

  孙思怡说他们要求退票和转签都被拒绝,随后前往重庆江北机场[注: 重庆江北国际机场简称江北机场。IATA代码为CKG,ICAO代码为ZUCK。位于重庆市郊东北方向21公里渝北区两路镇,是西南地区三大航空枢纽之一,率先在西部地区开通直飞欧洲的航线。]的客服服务中心投诉并要求解决问题,谁料机场有关部门也相互推委(推诿),并要求我们把发生之事以书面的形式呈给他们,孙思怡表示,从事发“到最后我们无奈离开重庆江北机场,至始至终没有任何人给我们一个说法,导致我们错过最后的航班回上海,到目前发博文为止我们现在(博客显示23日零点32分)仍滞留重庆江北机场附近的宾馆无法回上海。”

  事件并未到此打住,事件再次升级。5月25日凌晨1点06分,孙思怡在题为《给春秋航空董事长“王正华”的一封信!!!》文中追问王正华“您不是让上海投诉部的张小姐跟我们联系了吗,口口声声要帮我们处理这个问题,给个说法,还说要退回机票钱并且在微博公开跟我道歉,却为何到现在还迟迟不见行动???不见行动也就算了,您居然还亲自带人来我的博客闹,并用“借您炒作”这样的言语来污蔑我!!”等等。

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