现在许多信息网络公司在为航空公司提供的网站设备具有多种语言功能，如Amadeus航空电子信息公司的e-客票零售平台能支持23种语言，许多网站能提供所在国的当地货币结算。因为现在全球化的市场，也使人员流动大量增加，许多旅客是凭语言而不是国家来选择网站。如一些旅客在网上搜索航空公司，如果找到了所需的航空公司网站，不提供所需的语言，旅客只能选择离开。在《航空运输世界》登载的“打破语言隔阂”文章中就提到：通常情况下，即使旅客能讲流利的英语，他们还是更多地愿意用自己的母语查看网页，预订座位，以及在网上支付。

　　另外，还有诸如对文化的不了解，造成翻译的语言含糊不清，以及某些颜色在一些文化里代表的意义不同，也会给旅客在网上购买造成一定的障碍。如果旅客通过打电话给航空公司的呼叫中心，这类问题就会相对地能较好解决，或者说更简单和直接了。

　　所有这些都表明，航空公司拥有一个强大功能的网站，但涉及到旅客个性服务仍然离不开呼叫中心的服务。

　　国外航空公司目前网络发展的情况，其实也反映出一些共性，所遇到的一些问题和经验，也是我们当前面对的，或者将会遇到的。这些问题和经验完全可以作为我们很好的借鉴，供我们参考和学习

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