根据周一公布的航空公司品质年度研究报告，廉价航空公司穿越航空(AirTran)在整体表现上压倒夏威夷航空公司成为16家美国航空公司排名榜单的第一名。

　　报道称，夏威夷航空公司在这次的报告中排名第二，区域航空公司美国鹰(American Eagle)排名垫底。报告结论是根据美国交通部的数据研究得出的。报告承认，在过去一年中，美国航空公司的表现有整体提升，包裹失踪和机票过售导致的乘客无法获得座位情况有所减少；准点到港率有提升。但是乘客向交通部提交的投诉数量在过去一年还是出现了28%的增长。

　　报告指出，顾客投诉数量增长的具体原因很难确定，不过主要的投诉都来自航空公司经营方式的改变。此外，使用飞机的乘客数量增多，相对航班数和座位都减少了，造成航班更拥挤，同时在航班被取消的情况下，找到替代的航班的难度也增加了。

　　数据显示，过去一年中，每10万名乘客会提交1.22次投诉，更早之前一年的比例是每10万名乘客不到1次投诉。西南航空公司在这个项目中继续领先，每10万名乘客投诉是0.27次，达美航空以每10万名乘客2次投诉垫底。16家航空公司中的11家在2010年改善了准点到港，夏威夷航空公司以92%的准点率领先；穿越航空公司的行李处理质量最好，每1000件行李中仅有1.6件出现问题，美国鹰公司的比例排最末，是7.15件。