据了解，以东航、上海机场、上海海关、出入境检验检疫局为主的10家单位，已经共同制定了《上海航空港迎世博服务承诺》（下称《服务承诺》），希望通过提升流程主要环节服务的效率，更好地提高上海空港的软实力。

　　翻开《服务承诺》，每一条几乎都细化到了数字，比如“常态下，95%的旅客等候安检时间浦东机场不超过10分钟、虹桥机场不超过15分钟”；“95%以上经济舱旅客不超过20分钟”；“常态下办理一名旅客检验检疫查验手续不超过30秒”；“办理一名出入境旅客的边防检查手续不超过45秒”。

　　而对旅客来说，最担心的或许依然是航班延误和安保问题。对此，机场与各航空公司都推出了应急预案。

　　在《服务承诺》中，对航班“不正常服务”有明确规定，比如“航班延误信息不确定时，每隔30分钟广播通报延误航班动态信息，最新信息随时播报；东航、上航承运航班因本公司原因造成延误2小时以上，在用餐时段免费提供餐食饮料；延误4小时以上，免费提供宾馆休息”。

　　而对于世博安保，中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）副局长、世博会航空运输保障工作领导小组组长夏兴华也强调，上海世博会历时184天，时间跨度长，民航保障时间更长，是一场持久战，这就要求航空公司飞行和签派部门必须做好飞行前的各项准备工作，机务维护部门要加强对航空器的适航性检查，特别要加大对老旧机型的适航检查力度，以确保航班在飞行安全上万无一失。

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