地址：广州琶洲国际会展中心B区A层10号会议室

　　主题：移动旅游神仙会<广东专场>

　　嘉宾：一块去旅行网 创始人 陈作智

　　　　　青芒果旅行网 运营总监 潘晋

　　　　　立得空间 智慧城市事业部技术总监 李三玉

　　【主持人】：各位朋友，大家下午好!

劲旅网总裁、旅游中国会第十五期沙龙主持人魏长仁

　　今天的旅游中国会沙龙正式开始。我是劲旅网魏长仁，非常感谢大家在广东旅游博览会期间，来参加我们旅游中国会第十五期的沙龙活动，旅游中国会是劲旅网和搜狐旅游共同主办的，是一个为旅游行业业者搭建的沟通、交流、分享平台，在广大业者的帮助、支持下，我们在北京搞了十三期，在上个月在上海做了一期，这次在广东旅游博览会期间，我们大家在一起聚聚、交流一下。今天我们还是延续我们此前的话题，讲讲移动旅游，今天我们有幸邀请了在广东地区在移动旅游方面做的非常出色的三家企业的相关领导来跟我们做一些分享，我分别介绍下今天的三位嘉宾：

　　一块去旅行网 CEO 陈作智

　　青芒果旅行网运营总监 潘晋

　　立得空间 智慧城市事业部技术总监 李三玉

　　感谢三位嘉宾!首先有请陈总跟大家讲讲“一块去旅行”的情况，有请陈总，谢谢!

一块去旅行网 CEO 陈作智

　　【陈作智】：谢谢!应该说欢迎大家来广州，因为我们这个团队算是广州团队、本地团队，大家一来广州下雨了，天比较凉快，大家都是贵人。我们一直盼望(旅游中国会)来广州搞次活动，之前在北京、上海办了，这次在我们这里，非常开心，希望跟四面八方的朋友聚一聚。

　　主题是移动旅游，移动旅游讲这个话题，我们公司“基因”就是移动互联网，一直在做移动互联网这块，我们在两年前开始创业，瞄准这个方向做旅游相关的事，所以我这里给大家介绍介绍我们干的这个事。我们干的事主要是围绕移动旅游这个事情来展开，我们有一个很高的目标，我们希望做中国第一的移动互联网旅游信息跟服务供应商。其实移动互联网跟旅游结合很紧密，但是我们现在看到其实目前业内真正做移动旅游产品也好、或者说服务也好、或者公司也好，已经开始有大公司在做，小公司也冒出来，但是什么是真正移动互联网的旅游产品，整个业内还是在一个探索阶段。

　　我们是这样理解，整个移动这样一个技术体系出现之后，给我们产生一些新的媒体，比如像微信这种媒介，也会产生新的技术，比方说运行服务系统。我们刚创业的时候，我们在想移动的旅游业务一定不是我们现在互联网业务简单的延伸，比方说我们预订，可以在网站预订，我们在手机也可以预订，这其实是移动互联网的一小部分。在touch用户这角度来说，因为用户已经转到手机上，可以说是移动的，但是还没有从根本上改变，对用户的旅行方案来说，我们如何真正影响到用户的使用习惯，我们的场景是不是真正做了延伸，这一点我认为可能一个简单的延伸还解决不了。

　　我们认为移动互联网需要塑造新的旅行场景，比方说导游这件事，这是我们从最初的角度去切入，这就是一个新的场景，我们在PC电脑上没有办法把这个场景搬过来。再比方说我们现在做的一款小的应用，叫“找身边”，就是找身边感兴趣的一些景区、景点、餐饮、住房，这种找身边方圆三公里、五公里或一公里这些兴趣点，这种也是一种新的场景。所以我们整个在线旅游、旅游互联网阶段，我们把这个五段论提出来。

　　第一阶段就是从游客角度去看，游客的决定阶段，比如说想去夏威夷，想去巴厘岛，想去西藏等等。

　　第二阶段是搜集信息，出行看看攻略看看点评，去哪里玩，搜集信息。

　　第三个预订。接下来是旅行阶段和分享。

　　这五个阶段在移动互联网上，有很多新的场景会演进，而这些场景都有可能是改变人出行，通过手机、通过移动互联网方式改变人出行模式跟服务模式跟预订模式的关键点，我觉得是新的服务场景。

　　在这些场景当中，我觉得慢慢会延伸出一些新的入口，大家都在抢入口，以前我们说预订OTA，像去哪儿，由于是可以做比价，做信息的搜集，因此更靠近上游，所以是一个新的入口。到了移动互联网，去哪儿也有困惑，我跟去哪儿网等一些公司的高层也交流过，像去哪儿网这样的到了移动互联网应该是一个什么样的形态还能令其继续保持入口位置，去哪儿在移动互联网上新的业务场景是什么，这是我们大家都比较疑问的一个问题。

　　从我们角度来说，目的地还是一个核心，所有的旅游，其实游客关注的还是目的地，因此我们觉得移动互联网应该还是以旅游目的地为一个圆心，我们再以五段论为业务场景切割的一个基本方式，去配置我们新的入口，这是我们认为的移动互联网的基本逻辑。

　　我们一块去旅行网做了几个事情，第一个一块去旅行网现在具备覆盖中国第一的旅游景点电子地图，我们现在搜集了三万家景区数据，其中有一千家景区有像这样的比较深入的(有地图的)内容，这是我们两年来做的非常辛苦的事情。一块去旅行网已经把旅游景区的信息按照移动互联网特点，第一个是进行位置化，第二个是碎片化，就是格式化，因为移动互联网的特点，手机特点一个是位置相观，第二个很碎片，很随机的，因此在这两件事情上我们搜集了整个行业的信息。

　　我们为什么说我们景区覆盖第一?首先说三万家景区，目前我们所知道的业内操作覆盖的团队或者公司并不是很多，第二个，景区内部的电子地图的搜集整理而言，一千家景区的覆盖其实是蛮庞大的。我们现在在这块儿跟高德地图做了一个独家的，是唯一合作，高德地图上线，大家看到上面有所有景区系列数据是一块儿去提供，包括电子地图，包括景区门票，包括跟景区相关的门票再加一些住宿产品，这是我们一揽子提供的，其实我们搜集信息的目的是商业化，这些信息最后变来一种应用，应用带来流量，流量带来销售，是这么一个逻辑。

　　第二个我们把这些数据，正在做一系列的导游导览，我们正在发微信、发APP。北京的TouchChina在这方面是一家知名的企业，我们也像他们学习了一些产品的策划能力、UI设计能力、交互的设计能力，他们是非常强的，但我们庞大的数据一直在后台默默无闻的工作，一直没有向最终的终端用户去真正发布这样的产品，但是我们最近准备赶上来。我们现在也策划了一个导游导览工具，叫做“导游助手”的这一系统APP产品，这个APP可以电子地图的导游、定位，还有AR的技术，用AR的方式在景区浏览，还有语音的解说，在景区内部摇一摇就能解说最近的景点信息，摇一摇就可以换一个。这个版本我们是打算今年先发两百个景区，目前TouchChina是有不到一百个。我们明年打算再发展到一千到两千，规模其实蛮庞大的，因为这样APP的管理其实非常海量，非常痛苦，我们如何低成本控制这件事情，是一个考验。同时我们会把版本，类似的这种模式，我们希望在这一块儿在导游这件事情，能够把我们现有的技术和现有的景区数据变成产品化。

　　我们的微信应用实际是做了一款微信公共帐号，叫景点打折门票，景点打折门票可以说是在业内几乎是第一家上线的景区内的公共帐号，微信公共帐户，我们和微信团队的关系配合的非常密切，因为我们都在广州，所以这块跟微信的合作是比较密切。

　　景点打折门票我们用了微信基本上所有没有出来的接口，同时微信还提供给我们很多他们私有的一些接口，外界是没有的接口的能力，我们也在用，所以我们微信帐号几乎是可以用到微信间提供的所有能力，几乎是可以，所以在整个业内，我们这一款微信帐号还是有一定的影响力，同时我们的粉丝数相对来说比较庞大，已经上十万的级别，还是比较大的微信帐号。同时我们跟微信的团队配合，在景区内的微信导游、景区服务这一块，他们会发代理商，我们一定是第一批拿的代理商资质的，未来我们将结合刚才能够给景区提供的这种地域信息的能力，我们会给景区做景区的公共帐号，包括导游、包括AR、包括景区的活动发布，还有景区的介绍、景区的攻略、景区的交通、住宿相关的，甚至还有电子化，比方说门票销售或者产品销售，我们会打造一个微信方案，跟微信团队一起推这个方案。
　(看PPT)这个是我们做的AR应用，就是刚刚讲的“找身边”，其实这个AR应用是在去年9月份几乎跟诺基亚同步发布的，诺基亚发布的一个叫City Lens，在windows8手机上是比较流行，有windows8的朋友一定会知道这个应用，它可以随时随地在任何一个地方打开City Lens，可以找到周边城市附近吃的、住的、行的信息，而且大家知道AR这种方式，非常时尚化，比较符合年轻人的口味，因为互动性比较强，而且对女同志来说比较好，为什么呢?女孩子通常看地图没有感觉，而AR可以前后左右，以你为中心，像射线一样射出去，前后左右有什么东西，不停的转，跟你的方位，告诉不同方为有什么东西。

　　AR技术本身有三个难点，一个是技术本身，AR技术本身的难点就在于大量的手机适配工作，大量研发手机适配工作，我们为了让版本稳定，花一年的时间来做这个技术，从去年到现在。同时我们适配了各种各样的手机，至少有五百台以上的手机适配。我们跟UC合作的时候，要求非常严格，他有手机的适配库，一个一个地过，有问题马上改。因为每个手机都不一样，因为AR是要调用你的摄像头，取景器，陀螺仪，同时还要有GPRS的调用，还要有本身的数据位置，几个相配合，所以里面的算法、参数非常痛苦，所以第一个是技术的难度。

　　第二个在于数据覆盖。我们为什么做三万家景区?我们明年计划是做到十万家景区，中国不管大大小小，只要景区，全部都做到，都是为了让在中国任何一个位置，任何一个地方，任何一个时间，拿出这个东西就可以找到身边可以玩的东西。所以景区的数据覆盖量大是非常非常重要的要素。我们跟高德地图合作，高德地图也说为什么跟我们一块去合作?OTA多的是，做手机导游的多的是，但是对不起，只能跟你一块儿去合作，很简单，一块儿的数据量是他的N倍，而且数据已经全部是碎片化、格式化，所有东西碎片化、格式化很重要，因为移动互联网是碎片化、格式化的信息，光是干还不行，还要格式化，还要是旅游行业的专业化，专业旅游信息。技术公司不知道旅游是怎么回事，提供不出专业化的信息，景区有很多信息要抓，但不是每一个都是专业化的信息。所以这个数据量是非常非常重要，有一个很大的覆盖，是做AR技术，我知道北京有一家很早做AR浏览器的公司，之前有一个投资人还找我说，陈总，跟他们合作一下，把你们的数据给他，我说不能给，数据是核心，我给他数据，他的浏览器就可以用了，否则没法用，因为再好的技术，没有数据，什么也干不成，所以第二个难度也是技术。

　　第三个难度其实是推广。这玩意儿推广起来就是一个新技术，现在是新技术新媒体时代，移动互联网技术渗透也非常快，但是我们不能做技术爱好者，我们今天做的事情都是为了做生意，都是为了做商业，都是为了赚钱，所以如果我们把这么好的东西，又有技术，又有数据，但是我们不能把他发布出去，这是很痛苦的事情。但是我们知道我们这样小的团队，我们去大规模的推广，这很难。但如果我们是携程就会容易一些，我是芒果网也容易一些，但是一块儿还不行，我们还是非常小的团队，因此我们的推广方式一定靠合作伙伴。所以我们说服UC，我说UC你的用户有2.5亿，OK，把我的插件插给你，你的浏览器就会跟QQ浏览器、别的浏览器不太一样，因为你有一个像City Lens的这样一个业务。

　　我们这个产品现在越来越稳定，在UC的下载量和插件的使用量非常活跃，超出我们预期，比我们预期高了十倍。所以我们就在想，为什么我们做了这样一个简单东西，我们以前从来没有想过可以有这么高的使用量，说旅游是低频业务，但是很多人动不动拿出来看一看，为什么?刚刚讲的五段论里面，我们把这些场景真的先碎片化，找身边的场景非常碎片，可能超过三公里以外的没有意义，只能找一公里甚至五百米这个范围之内的才有意义，那么好了，就是因为这么小的碎片化东西，恰好有可能符合移动互联网的特性。所以我们也是通过不断的试错、尝试之后，我们公司的产品系列战略就是说，按我们五段论放上去，我们去切片，找身边如果是一公里左右，我们去服务用户。我们再选一个周末游，假如周末游，周末这个场景，我们看移动互联可以能做什么。如果是Dreaming的话，是不是做一个摇摇美景，以前就有一个摇摇美景，摇的人也很多，非常漂亮，非常吸引你，没事摇一下出一个东西，后面还是结构化、碎片化的信息提供，所有你需要的都给你。所以我们用不同的场景切割，来迎合移动互联网特性，来提供移动互联网式的这种旅游业务，而不是说把原来的业务放在APP上，我就是移动互联网无线的事业部了，我们不是这样，我们通过这样一款小的产品去测试，我们就发现，业务场景的延伸，才是真正的业务延伸，未来对整个旅游行业改变潜力才是无穷大。

　　我们都在想移动互联网是传统互联网的这种规模可能十倍甚至上百倍，有非常好的想象力，说十年之内将出现多少过百亿美金的创业公司，多少十亿美金的创业公司，我想这个都是大家自己的畅想，但是也是有根据的，我们也在想其实这里面包含了发展的潜力。

　　最后吹一下牛，这是我们团队得的一些奖，最大的是高德杯的位置大赛得了“特等奖”;因为我们公司除了在广州注册了一个公司，在江苏也注册了一个公司，江苏有很多非常好的政策，把公司搬到常州，在前段时间我们在江苏省得了一个创新创业大赛一等奖，我现在也有幸成为江苏的双创人才，获得了官方给我们发的一个奖，以前我们都是民间的。等等。这些说明我们团队其实比较新颖、比较时尚、比较活跃，得奖不算什么，重要是参与了。

　　这是我们一些合作伙伴，当然这是旧的，我们还有很多没有写上去，我们现在跟UC、高德地图、百度RBS语音、百度框计算、去哪儿等等业内比较知名的大公司都有合作，在门票这块儿，跟同程、携程、驴妈妈等数十家都有合作，我们也欢迎与在座的各位感兴趣的我们可以交换名片，有机会不管是在技术层面还是在商业产品、运营层面，我们都是比较开放式的给大家去合作。

　　今天先讲这些，谢谢!

　　【主持人】：感谢陈总的分享，我们下面有请青芒果旅行网的潘晋总监来给大家做分享。

青芒果旅行网运营总监潘晋

　　【潘晋】：刚才陈总讲的非常精采，魏总说今天的话题是无线方面，所以我为了应景，今天连PPT都不敢说，把一些资料整理在手机上面。

　　首先在开场之前首先感谢劲旅网、老魏提供这样一个机会能够跟大家一起交流!

　　今天很高兴广州旅游博览会的第一天，青芒果旅行网也是首次参加，老魏的公司虽然成立不久，但是动作很快，今天这里都变成你的主场了，而我们在这里都是客场，用比较客套的话说，互联网公司速度还是很重要，这方面我们要好好像你学习。

　　陈总刚才可能更多是从一块去旅行整个业务的介绍、业务的模型，包括他们对整个无线互联网的理解怎么来做他们的产品，我今天的角度可能有点跟他不一样，今天关于青芒果的介绍不是特别多，更多的是从我这么多年从业角度或者一些理解怎么看现在无线互联网旅游应该怎么去做，各个角度，在这过程中可能会穿插青芒果在某一方面某一些探索、一些经验可能跟大家一起分享。

　　大家知道移动互联网这两年非常热，像陈总说刚才会诞生百亿级的公司，但是对我们在座的各位会踏踏实实看哪些无线互联网特性更适合我们，从目前阶段哪些可能有利于提升现有公司业务，提升运营效率方面去下功夫，当然无线是未来一个非常非常重要的销售渠道，这点是无可更改的。

　　我记得自己是2006年开始从事无线互联网这一块，应该算是比较早的一批的人，当时主要是做无线办公、无线监控，我记得当时我当时跟很多说无线互联网可能是未来主，很多人对我说你这人有点神经病，因为当时无线上网更多是一些学生妹、学生弟或者一些民工、农民工，我们可能更多是通过电缆上网，当时用无线上网的比较少。结果我们的乔布斯比较厉害，把这帮屌丝都灭了，把现在无线上网的都变成高收入了。

　　我在2012年做了一个在线旅游的趋势和预测，当时我说可能在无线这一块，市场份额会超过20%，当时文章写出来之后，看了一些同行业朋友的反馈，说净瞎扯，怎么可能20%。我们从今年2013年，从Q2携程跟艺龙数据可以看出，在酒店方面确确实实已经超过了20%，因为携程整个Q2酒店在无线方面，成交已经是180几万，艺龙是116万间夜，刚好超过20%。从这趋势来看，无线互联网其实已经不可逆，已经是一个趋势，关键是大家怎么去抓住趋势，能够把业绩有更大的提升，占更大的市场份额。

　　我也看到很多公司其实是通过价格的差异化去引导，可能是无线预订方面，可能是价格略低于网站，可能会便宜一点。但是对于青芒果来说，我是绝对不会这么做。虽然说在无线方面，有非常大的价格竞争力，在无线互联网，实际上我是不赚钱，是零利润来的。但是我在网站上，我不会宣传说我的无线端比PC端便宜多少钱，我觉得如果我的用户就冲着便宜几块钱使用我的无线客户端，我觉得这部分用户不是我想要的。因为通过价格可以吸引的用户，整个用户忠诚度不会很高，质量不会更高，只要有其他渠道，价格比你更低，可能会把你这个APP卸载掉，去其他的APP。所以我们在这方面，青芒果一直都是没有说宣传所谓的价格差异化，因为无线互联网是APP体系本身用户的忠诚度会比PC端更高，我们看中的是用户质量，所以我们一直在坚持，通过用户自主使用我的产品，觉得青芒果的APP用户体验不错，我的产品能够给他提供更好的体验和价值，来使用我，而不是去打价格战或者通过价格策略去吸引用户来做这个事。
　我们也通过PC端跟手机端用户来分析，在无线端用户有意思，包括大家对于无线端用户分析也好、理解也好，可能比我们了解更多。酒店行业是一个比较有意思的行业，无线端60%的销量，是通过当天销售出去的，30%的销售是通过晚上6点钟销售出去的，而且我们在PC端很多用户，可能他出去旅行，可能会提前15到7天预订，但是在无线端时间段会无限的缩短，预订周期可能是七天以内，而且可能是节假日当天，可能会是预订的高峰。之前我跟百度无线的人做了很多交流，也拿了他们的数据来做了分析，通过百度在百度无线分析，我们发现整个无线搜索量在节假日当天达到历史新高，可能平常在PC端关于旅游的流量是80%，无线端是20%，但是节假日当天，这些比例是50%跟50%，可能有时候无线端流量甚至超过PC端。

　　所以就是说无线互联网对用户的行为是慢慢进行渗透，越来越的用户用通过手机来做出行很重要决策工具，刚才陈总说了，可能出行方面，通过一块去旅行查看景点信息，包括对景点信息、历史、出处、地点、地图、交通、图片之类做一个应用。

　　引入到今天的主题，无线互联网发展这么快，很多公司都是把无线当成一个非常重要的战略来做，甚至很多公司开始转型，全部投入很大的业务精力在无线方面。

　　无线互联网热闹背后的冷思考

　　从我目前或者从我这么多年的从业经验来看，目前很多公司是重视其他的硬件，可能忽视无线互联网本身具备的特点，包括对现在业务补充和改进，关注的比较少，所以引入我今天的主题“无线互联网热闹背后的冷思考”，我可能会站在不同的角度看今天的无线互联网，我们今天无线旅游或者说我们未来无线旅游，我们有可能怎么去做?

　　我只是代表个人意见，我觉得无线端可能不仅仅是销售渠道，可能对我们现有业务一个补充，甚至是服务的延伸，我觉得对服务的延伸更重要。为什么这么说?因为手机本身是具备随时随地随身的特点，可能成为我们身体一部分，这很重要，它成为身体一部分，可能任何的商业部分都有可能会变现。

　　基于这些特点，青芒果包括本身我们在这方面我们也是在探索，包括之前业务要做的查询、修改、取消、退款，包括一些自动打折，我们现在把这些服务延伸到无线端，通过用户提供的手机APP或者我们微信工作平台，可以做一个互动，通过这些工具来获取信息，这样不断很好的提升体验，也可以节省我们很大的成本，而且我们在采取这些措施之后，用户的满意度是有很大的提升。

　　而且很多OTA公司，其实我们都是互联网公司，旅游公司，今天OTA公司其实也是一个零售公司，只要你是做零售的，你就必须承受长期的低毛利率，打到最后，大家谁能控制资源，谁的运营效益更高，你的运营效益更高，你就比别人有更低的运营成本，你就有资格去坚持长期的低价格，不是打价格战，因为你比别人有更高的运营效益，你有比别人更低的运营成本。所以我觉得目前中国OTA，打价格战其实是不健康的。大家不要只考虑以更好的价格竞争力，来打价格战，来吸引很多用户过来，最后的结果是很多公司不赚钱，很多小公司都出局，所以我觉得这是非常不健康的业态。特别是在无线互联网，对我们的运营效益有很大的帮助、有很大的提升。大家每家公司可以从自身角度出发，看着无线互联网哪些特质可以提升，提升整个公司的现有业务，可以提升我们的运营成本，从而产生更好的价格优势，这是第一点。

　　第二点，针对我们的客户。现在包括青芒果我们在探索怎么通过无线互联网对我们的后台供应商、合作酒店有更大的帮助，如果他能够提升他们的效益，同样能对我们的运营效率包括我们的业务体验有更好的提升，这也是我们一直在探索的。现在我们做了一些尝试，目前我们青芒果的订单要经过酒店确认之后，这个订单才能成立，如果说酒店给我确认慢，最直接影响是我的用户体验不好，用户等了很久，酒店怎么不确认，你再不确认我就去携程、艺龙了。

　　我们一直在思考的问题，通过无线互联网特性，通过给酒店提供无线APP处理订单。可能有时候酒店人员不在电脑旁边，就没有办法去通过eBooking处理订单或者收发订单，对订单进行处理，我们给一个APP给他，让他随时随地都知道这个时候青芒果订单来了，我应该去处理，我们在酒店的确认会有一个提升，业务在这方面也比较快。所以我们在今年提出一个口号，我们原来是两个小时确认，我们今年是要半个小时确认，因为有了无线互联网我们才敢这样说，在以前我们肯定不敢这样说，没有这个底气。因为我们的经营者更多是一些中小老板，可能在管理规范各方面都没有，不像一些大酒店有专门的前台人员处理，可能随机性比较强一点，所以我们利用无线互联网，这个是随时随地随身特点针对随机性来打造他们的一个产品。包括我们通过一些众包的方式，比方说我们用户住酒店之后，可以用手机对这家酒店进行点评或者看完之后，上传图片出来，可以对这家酒店做出评价。我们对用户这些点评，包括这家酒店，对酒店有更好的管理，如果说他的服务不是特别好的，或者说在描述与服务有很大的差异，我们可能会调查，看是不是真的，如果说不是特别，我们会马上把他下线。我们通过这些东西，通过众包，通过无线互联网，可以给青芒果节省很多很多利润顾虑。

　　青芒果目前合作酒店是四万家，在这个行业里面应该是第三，携程、艺龙之后就是青芒果，而且我们整个签约团队是比较久，单凭我们目前签约团队，不可能说我们对这四万家做各方面，所以我们利用这个模式对酒店质量、整个服务做了比较好的一个管理。

　　另外，可能会考虑到我们现在PC端跟无线端怎么更好的去结合。大家知道在手机支付目前是整个无线互联网的一个短板，特别是看一下目前市面上所有手机的支付类APP，能够在线支付的不多，我们就是其中第一，之前有一些在线支付的已经全部撤掉，因为在线支付的成功率包括业务门槛都是比较高，可能更多采用办卡模式来做。青芒果一直坚持做无线端的在线支付，因为我们相信这是未来的一个趋势，我们现在在培养用户这种行为，我相信现在这种去酒店做店付这种对酒店行业、对OTA肯定不是好的发展的趋势，所以我们宁愿做一个尝试。

　　刚才陈总说微信，我们这边也做一个微信支付的，目前PC端的在线支付体验是没有微信支付做的好，我们在尝试怎么把PC端跟无线端做一个结合，通过把PC端的用户，最后的支付移到无线段来做。因为手机可能是未来人的身份唯一象征，包括一些个人信息，你的财产，都有可能通过手机来实现，未来也有可能手机能够解决一切支付的问题，所以在这方面，我们也做了一些尝试。

　　说了这么多，其实也是想跟大家分享不要把所有的精力放在目前无线端安装客户每天带来多少销量，这些都是应该的，因为一家公司可能你的销量、你的利润是支持一家公司生存、发展的保障。但是如果说解决这些问题之后，我个人有些建议，可能要通过一些业务或者不同角度来思考，我的无线有哪些可能对我现有的业务能够改善，或者能不能对我现在的业务、用户体验、整个价值包括整个运营效率有一定的提升，而不是天天老是关注网上一月做多少安装量，这个月做到多少销量，无线与PC的比例达到20%、30%、40%，我觉得这些都是没有意义。如果是通过PC端跟无线端的差异化来追求数值，我觉得没有意义。如果用户觉得你的产品不错，用户下载你的产品，能够和你产生互动，能够对你有更好的忠诚度，你的APP的活跃度很高，你的用户流失很低，这才是无线的价值，包括运营效应，通过APP启动以后，你的各个环节给用户产生实实在在的体验，能够提升的话，才是更大的价值。

　　这是我今天要分享的内容，从另外的角度看无线互联网，不是销量，而是无线互联网对我们现在的业务可能产生什么样的帮助、产生什么样的价值。谢谢大家!

　　【主持人】：非常感谢潘总监的分享，下面有请立得空间的李总监做一些立得空间的分享。

立得空间智慧城市事业部技术总监李三玉

　　【李三玉】：大家好，首先感谢魏总提供这样一个机会给我们在这里与大家进行一个交流。

　　在这里，刚才听了陈总和潘总的演讲，十分精采，我从中间也学到很多东西。在这里我先花一点时间把我们公司做一个简单的介绍。

　　我们公司应该说是和旅游行业有点关系，但是不像前面两位老总讲的，我们公司可以大家简单介绍一下是集成性公司，我们公司有自己的独特技术，首先看一下PPT。

　　我们公司是由工信部的盈富泰克创投、红塔创投以及武汉大学等投资成立的高科技企业，注册资金6100万元，在北、上、广设有分公司。我们公司在1999年成立，成立以后我们逐渐是科技成果转化，到2008年之前我们主要做研发，在2008年之后，我们技术转往民用，到现在为止，我们在各个行业，像公安、城管、旅游、交通等等领域我们现在做一个移动测量的实景三维技术。

　　我们公司有一个移动互联网地图服务资质，这个资质在国内也是算是比较少的，百度、高德这样一些大名牌企业才会有这样的资质。国家领导人也在我们公司进行过视察。

　　我们公司的技术主要是做移动测量技术，移动测量现在可以看到，谷歌有街景，我们公司做这一块做的比较早，在国内是应该是突破国外的技术封锁，我们自己研发出来这样的技术。主要是在车上面装载我们的导航、CCD相机以及GPS等等，在车开动的过程中间，会将两边或者前后方的将影像实时采集下来，采集过来以后，我们可以对他通过近景的影像实现测量。

　　现在移动测量分类有路基，还有背负式的，包括我们在火车上面、飞机上面都可以做移动测量。还有海基上面的，大家都知道在辽宁号上面也有我们的设备。

　　我们这一块主要是提供这样一个数据，刚才第一位演讲一块儿去旅行的陈总介绍他们做了AR技术，AR技术其中有一块支撑是我们的实景数据，刚才陈总数据确实很多，现在已经收集了很多，我们这一块专业是做数据，一会儿再跟陈总交流一下。我们现在从路基、空基，包括水上的设备都具备，我们从采集、生产、存储、应用一体化一条生产线下来，形成整个产业链。

　　我们回过头围绕我们的主题，智慧旅游这一块。

　　我们刚才讲了，我们在出行，旅游前、旅游中、旅游后我们会干什么事?在旅游前我们一般会搜集出行信息，搜集信息，往哪个地方搜集信息，然后再确定旅游目的地，可能会下载APP，刚才陈总、潘总也讲了。然后下订单，通过互联网或者APP下载订单，我们进行实时的支付。我们手机接收到这样一个验证，二维码的验证，这个时候还没玩，我们现在要到景区去，到目的地。

　　目的地，我们现在经过调研发现很多旅行者喜欢通过一种自驾游方式，自驾游方式，到了景区之后，尤其是节假日发现进不了，隔了十公里或者多少范围发现已经没有地方停车。现在我们有一个智能交通诱导，通过APP这样一些手段我们将自驾游这些游客，引导到他可以停车的位置，除了景区本身的停车场，我们还有周边的、社会的一些停车场可以利用，其他路边一些可以停车的地方都可以利用，这是我们的智能交通诱导。

　　进入景区以后，一块儿旅行的陈总也讲了，我们在景区自助游里面，我们可以通过APP来做自助游。

　　另外我们在对于景区的管理者来讲，如果说有一个游客突然生病了，或者遇到一些偷盗或者一些事件，这些事件的时候，游客需要求助，这个时候我们对景区的服务水平、管理水平也是一个考验。游客在景区游玩的时候，用户这样一些体验很重要。游玩中间，可能会在整个期间对周边的吃、住、行、购，周边的配套设施进行查询，包括旅游后对整个行程进行点评。

　　刚才讲了智慧旅游这一块，游客包括旅游主管部门、旅行社、导游等等，还有景区管理部门所担心的客流、车流量，景区的安全事件，游客的服务等信息，游客自身所关注的出住行这样一些旅游六要素，这些东西都跟位置息息相关。所以我们现在这些东西需要一种直观、真实、低成本、时效性强、更新方面的数据获取手段及机制可以同步获得整个城市或多个景区信息表系统所需的各类数据来支撑。

　　智慧旅游从上面来看，即将面临的大数据现状，海量数据快速膨胀，信息化系统的不断的新增、扩建、升级，而且每个游客或者公众对于个性化需求，服务的深度化、广度化发展趋势，这是一个庞大的需求。

　　实景三维数据中心这个一个概念，我们通过云存储装载进来，把景区的一些数据业务数据转载进来。

　　智慧旅游的项目建设，一个平台，一个中心，一个门户，平台这一块是面对景区的管理者，提供景区的管控平台，包括综合应急服务。第二个游客提供这样一个体验中心，提升游客在景区里面体验。在上面提供工作的门户网站。

　　这个是在黄鹤楼景区提供的整个技术架构，在平台里面，我们主要是解决各个管理部门、用户之间信息共享问题和指挥调度的问题。

　　我们实景三维智慧旅游利用车载及便携式移动测量系统快速采集景区的实景三维地理信息数据，完成景区资源设施普查、建立景区资源管理、安全应急等业务流程，开发一个实景可视化的景区智能管理和运营平台，并融合视频监控、电子门禁、门户网站、自主导览系统等实现景区各类资源、信息管理与综合决策指挥。通过这样一个多种集成技术，实现各系统之间的互联互通。

　　这是我们景区设施管理系统，从这个系统里面，我们可以很直观的发现我们的所有的基建设施，包括指示牌、包括服务等信息在上面一目了然，实现实景可视化。

　　这是我们的应急指挥信息，通过这种大屏幕这样一些。

　　另外我们在业务办公这一块，我们提供绩效评估，提升景区的管理水平。

　　一平台还提供各种各样的标准接口，景区里面的各个系统进行对接。一个中心游客体验设计，增强整个景区游客体验感。集中式游客体验，一般一块开辟专门区域，模拟驾驶等东西放在一起，让游客去体验，还有游客集散中心或售票中心。还有分散式体验，我们在景区不同地点分散开来，打造一个系统多个平台这样一些游客体验。

　　这个是我们陈总、潘总都讲到，手机是游客随时随地随身携带的终端，可以在景区里面可以智能的进行讲解，走到哪儿讲到哪儿。

　　游客体验系统还可以通过虚拟游、路线规划、行程配置，虚拟游等会儿有一个小的视频，大家可以体验一下。

　　另外一个门户，门户互联网这一块是由景区管理，通过面向公众，提供类似于像新闻、区域网、门票打折，还有一个是综合电子商务网站，在景区上面进行门票预订。

　　我们公司业提供了这样一个全部性旅游运营平台，这个平台www.ishowchina.com，在这个上面可以进行旅游资讯发布，旅游出行的线路，包括旅游的一些推荐，分享点评互动。

　　这是我们做的九寨沟系统，这是内部的一个管理系统，这是九寨沟的门户网站。

　　下面给大家看一下视频。这个视频是在神农架，上面有溪水有阳光有天鹅还有蝴蝶，大家看到的景是真实的景，里面在动的蝴蝶这些东西都是虚拟的，类似于《阿凡达》里面的技术，通过将这种虚拟的模型放置到真实的实体三维里面，实现了这样动静结合、美伦美奂的景区。这个对于景区的推广是非常有价值。而且刚才一块去旅行陈总都可以一起合作，这种技术应该算是对整个景区的推广，包括我们在神农架、九寨沟我们都做过一些实验，取得的反响和效果是非常好。总的来讲，我们公司应该说是欢迎在座的各位进行交流，一会儿我会与大家交换一下名片，或者大家有什么疑问或者想法都可以与我们咨询、沟通。

　　【主持人】：

　　感谢李总的分享，接下来在座的各位对三位演讲嘉宾有什么具体问题，可以做一下交流，大家可以举手，有请三位嘉宾请到前面来。

　　【听众提问1】：我有一个小问题想问一下潘总，我刚才有一个没有听明白，你们用手机APP实现跟酒店库存的互动，能不能再仔细讲一下。

　　【潘晋】：订单是需要酒店去确认，包括酒店的库存要实时反映到这边。如果说酒店的管理人员走开了，不在电脑前面，可能订单处理不了，要等他回来自己处理，这过程中有一个时间差，如果很快，给用户的体验就不是特别糟糕，如果是一个小时，两个小时，用户就可能把这个订单取消掉，可能跑到携程、艺龙等其他OTA去预订，我们怎么解决这种问题?我们会针对一些手机特性，让酒店管理人员，只要有订单，他第一时间就看到，就去处理，这过程中时间差就没有，可能就一秒钟两秒钟把订单处理掉，不会说是一个小时或者更长时间。而且如果在安排用户的住宿时候，也可以随时随地修改库存。如果客人住一家酒店不合适，走了，客人走了之后，应该多出一间空房出来，酒店就可以马上修改，我这边可以在网站马上显示出来可以销售，这样可以增加酒店的入住率，从一定程度增加了酒店的收益。这是青芒果目前在这一块的处理。在无线互联网这一块，对于青芒果来说，是重要的销售渠道，目前每个月的环比额，在手机端的销售增长在200%以上，所以今年对于青芒果来说是很重要的战略之一。但是本身我是做技术出身，可能更关注通过无线对整个预订流程有没有改善，会通过这个角度去看，而不仅仅成为很重要的销售渠道。

　　【听众提问2】：请问是什么形式呢?您这边给酒店供应商开通一个移动端的APP运营后台，就像一个APP一样，可以在移动端维护房态、确认订单，这样对吗?

　　【潘晋】：有几种。由于在无线这一块能力不一样，合作酒店自己可以选择。最简单可能就做到马上确认，这是最快的。还有一种通过我们后台处理也可以，我们会多一点选择给他，每个人的水平不一样，我们做的是尽量满足不同水平、层次不同的人，他怎么样用最快的速度用最简单的方法把这个订单处理，这个可能是我们要思考的问题。我们觉得说形式不重要，只要把问题解决掉就OK。

　　【听众提问2续】：目前青芒果这边有没有提供移动端的APP给供应商的?

　　【潘晋】：有。

　　【听众提问2续】：这个跟PMS有什么区别?

　　【潘晋】：PMS可能不太一样，PMS是独立的软件，酒店行业目前中国有三十多万中小酒店管理水平不是特别高，在处理入住、财务统计等各个方面日常管理都是靠手写本。我觉得我们的要为他们做点事情，帮助他们提高管理能力，提供收入水平，所以我们就做PMS出来。我们接口的都是给所有人开放，不仅说青芒果在用，只要酒店用了我这套PMS的时候，他同时还可以跟携程、艺龙合作，都没有问题，我们都是开放的，不是说我是靠系统免费给你用之后，你就必须跟青芒果用，没有必要，如果说我们没有办法帮他全部卖出去，他以后也不会跟我合作，只能帮他更好的管理，怎么样把酒店房间更好的卖出去，他才会跟我们长期合作，我觉得这是一个共赢的，只有开放产生共赢。

　　【主持人提问】：近期淘宝旅行推出PMS，之前有松果网，之后去哪儿等也可能都会提供PMS，好多家PMS都提供给客栈，对于客栈来讲，如果我是客栈老板，不可能用四个用五个，用哪家的，怎么去管理?

　　【潘晋】：这个问题问的非常好，对于所有的酒店来说，你用我们的、用淘宝的或者用其他的，关键在于酒店的选择。但是青芒果的出发点，我们做这个产品，首先不是说我们能得到什么，而是我们这个产品解决了酒店什么问题，我们是从这方面思考，我们是从产品的角度来思考问题，从而来考虑我们这套PMS系统，应该做成什么样，而不是从青芒果自身的利益和角度来考虑说我应该怎么去做。我相信如果我们能够为酒店产生更好的价值，选择权在酒店，让酒店自己去选择，但是我相信我们自己的产品。
　【主持人提问】：好，谢谢，潘总很自信。

　　我问一下陈总，陈总两年时间做了很多底层基础方面积累，包括产品方面的积累，做了很多入口级的产品，你觉得移动旅游做了这么多的积累，它的爆发是在未来在多少年之内?你的预期是什么呢?

　　【陈作智】：其实我们一直也在跟着市场来走，其实两年之前开始做的时候，有一个大的判断，这个判断是“三段论”，移动互联网三个阶段的发展。第一段论叫做APP的增长阶段。APP增长阶段，其实2009年是中国3G元年，基础的电信运营商提供3G网络改造，应用元年应该在中国应该是2010年开始，这是一个三年的APP大发展阶段。大家也看到从2010、11、12年，到今年微信开始崛起，APP该出现的基本都出现了一轮，该死掉也死掉了，现在APP市场据我们了解的数据，死掉的和增长的大致平衡，属于这种状态，大概像APP STORE 有七十多万活着的，当然也有很多死的，这是头三年。这个三年其实很正常，所有的人都会关注移动互联网发展，所有人都会去做APP，无论是新的、老的、大的，APP的繁荣是这三年的发展。

　　但是大家马上会发现APP繁荣到一定程度的时候，会遇到一个瓶颈，就是业务场景的瓶颈，就是大家都会做APP，但是做的时候会很自然把原来在互联网的优势做一个简单延伸，我们看到大多数企业都是这样去做的，因为移动互联网的环境，需要足够的用户量，足够的培育才能够发掘，不会说今天做，就会有新的业务出现，更多是我们先把原有的业务搬到移动互联网上，通过手机来服务。所以移动互联网有两种服务模式，一种是我的Server在这，用户的手机无论什么时候都能连到我的中心来提供服务，这是对于企业来说;其实对于用户来说，我不管到哪儿，能不能根据我的位置提供位置方面的服务，举个例子，像搜索用百度搜什么关键字就能出来，但我就在展览中心就想去最近的打印店，百度就搜不到了。这个业务场景这时候慢慢出现，所以当新的应用场景出现的时候，我们会发现我们没有业务数据，没有商业数据支撑，商业化数据变得非常重要。和我们做景区的电子化数据一样，2010年年底开始策划这个事的时候，我们找了很多VC和投资人，他们不知道怎么回事，但是到了去年，几乎所有市场的人都知道，数据非常非常重要，没有数据不能产生新的业务。而且旅游商品是强信息的商品，旅游服务是属于强信息的服务，因此对于数据的渴求会在第二个三年爆发，2013年会出现新的增长，新的增长伴随着新的业务场景出现。比如“在路上”这个APP是属于移动互联网的应用。它的场景就在on road 的时候能够结构化我的数据，包括照片、评论以及我的位置，这种移动互联网数据的基本结构就会跟马蜂窝这种攻略发生巨大的变化，蚂蜂窝如此大的攻略在偏向移动互联网的时候，无法碎片化和结构化，这是他们的问题，而“在路上”不存在。所以很多人说他凭什么融那么多钱，我说你看马蜂窝融多少钱，以后在路上一定能融比这个还多，因为他是产生了新的业务场景，这个场景是移动互联网，跟原有不一样，会带来新的业务模式和数据结构，这个产物在最近三年，会淋漓尽致的发挥透，所以大家在这三年会看到，我们的数据会极大的繁荣，比如我们会拿到投资，深入的加快在这个方面的布局，同时包括“摇摇美景”“导游助手”等一系列的产品线，都是针对移动互联网的场景切割、设计、组合和逻辑关系的梳理。我觉得是市场到了，市场推动我们，资本到了，资本推动我们，用户也会看到，用户也会推动我们，未来三年会更加深入。这三年之后，我们会发现，当业务场景足够成熟、当你的数据成熟度、商业成熟度足够的时候，就可以加载资源方和旅游商品的提供方，2015年开始，2015年之后两到三年之后，会有大量的新的移动互联网旅游的商业模式出现，比如说，该卖房的卖房，该买票的买票，甚至卖水的都可以online，都可以在旅游过程当中提供服务。比如像现在高德的地图，就是处在第二阶段，就是我不叫地图，我叫生活，我叫高德生活，到了服务阶段。我们现在“一块去”所有的一切设计都是为了三年之后，我们所有的服务跟上，所以我们认为整个繁荣用五到十年可以完成。也就是说如果2010年是元年，2015年是一个中期，15年之后，比如到17、18年之后，那时的成熟度应该是非常非常高，我们现在还有大概三年的时间去改变整个旅游行业移动互联网的玩法，我大概个人的理解是这样。

　　【主持人提问】：一块去在PC端网站已经在景区门票、酒店、机票的比价搜索上已经做了非常多的储备，包括用户体验已经非常好，在线产品数量也非常丰富，是不是说在将来的几年中，这部分的产品会和基于景区的这些底层的移动端产品有很好的结合?

　　【陈作智】：您说的非常对，我们一开始在尝试把这些不同阶段要素进行一些测试和整合，因为我们其实面对非常大的压力，第一个压力来自做整个移动互联网旅游信息的结构化跟地理化，成本非常高，所以我们的投资人会有争论，你为什么花这么大的精力和钱做这个事情。所以我们必须告诉他们这个东西未来是什么样子，怎样赚钱。为了这样，我们就会开始引入商品进来，比如说门票跟景区的数字化结合比较紧密，我们用这样的方式告诉投资人，如果一块去从今年一月份开始卖票到现在，基本上随着产品的发展，保持每个月翻一番，这个速度是非常快的。同时要告诉他们，这些不同的要素之间，生产要素跟产品要素、资源要素，他们是如何配合，完成一个商务过程。其实我们在不停做测试，到目前为止，在很多碎片点上做了测试，所以有人看一块去所有的产品线，还有商品结构有点乱，这是对的，我们现在在不断的试错，不可能拿非常严密的产品线出来，但是方向性非常清楚，内在有很多联系，比如说我们门票商品，因为从旅游数据提供来看，门票本身是信息的一部分，所以在信息完整度上提供一种能力，不可能抛除在外，所以我们做的所有事情，有内在的逻辑去牵扯。目前我们前一段的测试基本告一段落，从现在起的半年到一年之内，我们的产品线会重新的梳理一遍，旅游商品的加载方面，除了门票以外，我们也跟芒果有合作，尝试早一点在未来方向上能够适当做测试，及时做调整。但是基本方向是确定的，所有产品都应该是移动互联网场景，所有产品加载主要是在这个方面卖东西。

　　【主持人】：请问李总，你是智慧旅游专家，智慧旅游是邵局长很多年前提出这么一个概念，经过五六年的发展，各地应该说在声势上大家很重视，您认为智慧旅游应该怎么样去发展?目前来看智慧旅游是政府单方面做这样的事情，和游客的关系没有那么紧密，没有像陈总那样真的是为了用户体验，为了商业模式，要把底层东西做好才能卖酒店、机票、门票。您认为智慧旅游往什么样的方向发展，才能更好的满足游客的需求?

　　【李三玉】：智慧旅游本身是一个很庞大的系统，智慧旅游有旅游的主管部门你刚才讲的政府，第二个是景区。景区里面又分两种，一种是以国有为主打，有一些像黄鹤楼，都是国有的，有编制在这里，他们来承担景区的管理;还有一种是以企业形象，自主经营的，这一类也占不少数。整个里面，包括行业的主管到景区的管理，还有公众游客。智慧旅游从行业主管来看，主要起到一个引导作用，起到搭建平台的作用，各个省各个市的旅游局处于行业主管的地位，会对旅游行业产业链做一些整合，比方说我们讲的酒店、旅行社、景区景点，会搭建这样一个平台，从旅游局、行业主管角度做智慧旅游。

　　第二个，景区又怎么样去应对游客或者观众对景区服务水平越来越高的要求。这一块主要是以提升景区的管理能力，服务水平为主。首先面向游客，包括应急、应急反映，包括本身景区的服务水平，怎样通过信息化手段，通过移动互联，通过新的技术来做提升景区的管理水平，这是第二块。

　　第三块从游客从观众的角度，这一块是和我们移动互联是紧密相关。刚才陈总、潘总介绍到，从旅游前的搜集信息到决策，我们到哪里去玩，玩了之后，在网上的预订，这样一条线下来。通过微媒体通过移动互联技术来承担。末端的消费群体往往是最庞大的群体。陈总、潘总所开发出来的APP，都是我们整个智慧旅游里面很关键的一部分。

　　【听众提问3】：我想问一下陈总，能不能跟我们讲一下现在APP这一块有没有好的盈利模式?说白一点，现在旅游APP是怎么赚钱，或者说跟我们现在的旅游供应商，包括景区、酒店、车、房等等是怎么合作，比较多的模式中哪些好一些?

　　【陈作智】：谢谢，因为像旅游APP种类很多，分散在整个五个阶段不同地方，所以赚钱方式我觉得不太一样，大致分几类。一类是媒体类，媒体类APP，像网站一样，最主要定义是媒体，也会加载商品，但是转化率不一定好，基因决定怎么做事，媒体是一种，宣传目的地。这一类的对目的地营销，对旅游局是有帮助的，但不可能直接去卖东西。还有一类是OTA，直接做预订，主要看它本身的定位。现在定位比较多，有买机票，有什么都卖。但是从手机来看，我觉得它比较适合短平快的东西，因为手机主要是为了方便。这样的话，其实可能那种长期旅行，比如去美国旅游、欧洲旅游，不太适合在手机上做预订，因为需要的信息量大，考虑的周期长，所以手机可能更适合一些短途周边自助，短平快的商品去卖。简单的产品，比方说酒店加门票方式，这种在手机上非常好卖。比如门票，就应该做T+0，现在的门票是要提前一天订的，而我们的用户70%的都是订不了，他们都是当天发起预订的需求，这样就有70%被过滤掉。这是一类。还有我觉得再往后演进，有些短途线路地接社是比较适合到上面去卖，因为地接社没有特别好接触用户的方式，移动互联网出现，包括像微信出现，给半直销的营销方式多了可能。比方说酒店，最初要用户了解你，要通过艺龙、携程、芒果等，如果酒店够聪明，把微信做好，尤其是连锁型的，他可吸引回头客来消费，这样就可以把OTA挡住，至少是提供一种可能，对这样有黏性的、有回头客的业务会产生一定变化。应该是这大概几种类型，可以组合。移动互联网只是手段，移动互联网场景最终也是适合做运营，因此在互联网看到所有能产生销售的商务能力在移动互联网上都可能产生。

　　【听众提问4】：我想问一下陈总，之前提到一块去旅行在景点和门票这方面的优势，我想问一下您怎么看中国门票在线预定这块市场，以及一块去旅行在这块市场有什么样的地位?

　　【陈作智】：门票其实之前一直占整个在线旅游的份额都不是特别大，整个在线旅游占整个市场容量的7、8%，每年有1、2%的提升，门票更低，门票可能只有1、2%的水平，可能更低一些。当然更低，也就有优势，有比较好的增长，这是第一。第二，门票跟其他的产品相比，佣金是比较低，但是事情有两面，佣金比较低，有另外的优势，大家都需要门票。第三点，门票本身原来的团客比较多，但是大家都知道今年的整个政府环境不是那么好，旅行社日子不好做，所以我们了解到很多景区门票销售中，自助游的比例在今年有大幅提升，加速度越来越快。再往后面说，整个市场由于几个大老级的公司都参与进来，比如像携程也开始卖门票，所以意味着门票的竞争更白热化。等等这些因素，我们加在一起来看市场，利润低，市场很大，必须走规模，竞争很惨烈。但是有好处。什么呢?利润很低的事，一般人不敢做，一做就亏损。甚至有一个行业的专家说，我目前看到新出来做门票公司，去年都死了。我说没事，我们还没死。另外一个是山东省旅游局闫向军闫主任说，对我说，没有任何一个公司是靠门票赚钱的。所以大家知道这是一件多么苦逼的一件事。

　　但是同时苦逼的事有好处，往往对新进入者来说，门槛会变高，所以愿意进，安心去做门票的人，就会非常少，或者代价比较高。我觉得反而这是优点。因为从一块去来说，我们以前是玩互联网，我们不玩旅游，但是我们进入旅游圈之后发现这旅游圈水太深，太难做，我们要找一个切入点，看来看去，门票简单一点，没有库存，这个东西好一点。第二个，利润这么低，没有人敢玩，我们就做门票。但是现实很残酷。所以要门票做好，如果按照现在的方式，其实也很难做好，旅游跟景区的关系，成本抬高了，我们应该有新的方式，新的切入点，并且我们要新的IT化能力，把成本降低。我想任何一个公司，核心价值就是生产成本低于普通的其他社会成本，如果不能做到这点，很难活。

　　所以我觉得门票这件事情是考验公司团队的执行管理能力非常重要的产品，又属于旅游业务边缘，所以我们目前做这个测试，发现我们团队比较适合做这件事情。我们团队是一个非常低成本的团队，我们团队是IT化相当高的团队，所以会进一步的降低我们在这块的时间和投入。第三个门票目前增长非常快，我们门票销售今年看起来增长非常快，照这个模式走下去，打平相对比较容易，但我们现在不想打平，因为我们想做扩张，所以基本是这么一个情况，我不知道我有没有回答完整。

　　【潘晋】：我接着刚才问题往下问，类似携程、艺龙也好，可以通过其他产品打包，提高利润率，你单单卖门票，如果他跟你打价格战，两年不赚钱，你怎么办?

　　【陈作智】：其实打价格战，其实说反了，应该是新公司不怕老公司，就像360刚出来搞杀毒软件，是免费的，这事我们是最开心的，因为没人要求利润率，没有人要求我们干嘛，所以打价格站我们是最开心，这是第一。

　　第二，我们现在做门票，是因为门票本身属于整个业务的边缘，对新公司来说，一定是从业务网格的最边缘做事情，而不是网格中心，网格中心比较复杂，那么多人在，我们哪敢进，不敢去做。但是未来如果我们发展的顺利，场景发展顺利，我们肯定不单单会做门票这件事，会加别的事情，当然是以后的事情，我们现在不考虑，因为对于我们来说，我们专注做好一件事，让所有的市场，至少现在市场已经知道我们有门票可卖。门票这件事除了驴妈妈、同程在卖，携程现在也在卖，我们慢慢发现，因为做的人少，难度大，所以现在用户已经对我们认可，觉得我们是卖门票的公司，行业认为我们是卖门票的公司了，我认为这是好事，很容易让人家知道我们在做干这个事。但是我们干的事，以后绝对不是只干这个，如果只靠这个，咱们没法吃饭。

　　【潘晋】：差异化，市场的切入挺认可。一个公司要发展，在市场上面有什么产品，让人家知道你这公司是做什么很重要。其他人有差异化，很容易在消费者的心中形成网格，至少别人说我要订门票去一块儿去旅行，如果订酒店在青芒果。所以青芒果从一刚开始就是从红海中找到一片蓝海。我们当时聚焦在中小酒店、客栈预订领域，可能之前这一块大家都看不上，因为毕竟整个劳力会比较低，跟你一样干的是苦逼的活，而且各个OTA不太愿意干，因为在行业、供应链的整合能力，要求会非常高。虽然说起来很简单，但其实对IT要求很高，凭什么把几十万家很分散在全国各地、IT操作能力很低的人搬上网，然后用你的程序订。

　　青芒果做到了，如果说青芒果第一阶段能够在市场上面站稳脚跟，可能有两个原因。第一个是做差异化，别人没做，我在做，可能我有一定的价值。第二点是做一个信息整合，之前没人把这些信息从线下搬到线上，我们做了。做了之后，包括我们不断的努力，包括业务体验的产品得到越来越多用户认可。毕竟之前大家在网上订到可能是一些星级酒店以及标准的连锁酒店，客栈、旅社等不同用户体验之前用户是没有办法接触到的，而且这种产品往往在价格、性价比、特色可能会比市面上的星级酒店给给用户的感觉不太一样。所以对于现在旅游行业，特别是一些创业型公司，必须有你的特色、有你的基因，你才能出类拔萃，不然的话，别人在做，你也在做，还是前面说的，如果说携程，我两年投两个亿，不赚钱，你怎么办?你只能跟他们有不一样，或者说回到我刚才在上面说的，到处比拼谁的利益效率更高，你可能赚的钱不多，但是运营成本低，同样我的价格竞争力不比你差。做零售，我定位成做零售，归根结底最终大家比拼的是谁的运营能力更高，而且是利用现在无线互联网技术，怎么来驱动现在的运营模式跟业务模式。

　　【听众提问5】：刚才潘总说这边门票加酒店销售的不错，大家都知道青芒果是做酒店预定，本来芒果网有门票支撑，青芒果这边以后有没有发展门票加酒店，甚至说其他的更多业务进来?

　　【潘晋】：现阶段来说，在经济类酒店里面，我们青芒果现在是做到第一，那我怎么跟第二名的差距拉开更大，现阶段才有价值。至于说未来我们会不会做其他的，不仅仅是门票，包括刚才说利用芒果网把线上旅游做成淘宝平台，但是这些东西可能做不了，因为那个实际体系不是一般人玩的。要看用户一些需求，如果我的用户需求是想在青芒果预订到门票，我们可以跟一块儿去旅行网合作，他可能想看到一些导航，一些其他的，我们也可能会跟立得空间整合进来，主要还是看用户的需求。

　　现在会不会去做?我觉得其实我们也会慢慢去尝试，因为做一个互联网东西来说，不断去尝试，不断去创新，不断发现用户的需求，不断去满足用户的需求，我觉得都必须去做。至于现阶段会不会推广这件事情，可能是公司的战略，因为公司在不同阶段，可能策略方式不一样，可能现阶段要加大优势，可能在整个阶段我会投入100%的精力做这一块。当我酒店做到一定程度，已经遇到天花板，可能会寻找新的业务模式和运营模式。根据现有的用户规模，我相信随着我们的用户累积到一定的范围以后，商业模式自然就有了。我对商业模式的理解，首先可能毕竟有产品模式出来，提供什么样的产品给用户，我给用户提供价格是什么，到最后是推广模式，我以什么样最有效益的方式推给用户，把这三点做好以后，你的商业模式肯定会要来的。

　　【听众提问6】：我请教陈总两个问题，第一个问题，互联网最有价值的地方是所有的人来共同分享信息，在互联网上，所有人提供信息，刚才你讲搜集或者提供信息都是你一个公司自己来做，从这点来说，是不是违反原则，还是说形式发生了变化?

　　【陈作智】：你讲的很好，其实是UGC的事，大家谁都想干。但是当你刚开始还没有基本平台的时候，其实很难真正UGC，真正让用户帮你提供。

　　其实这两年找了非常多APP创业公司，什么一开始热衷于做UGC的事，什么都没有，想用户给你东西，请问你给用户什么，反过来说，如果你不能给用户什么东西，用户肯定不会给你什么。一块去旅行做的路径我们非常清楚我们得先给用户一些信息，后一个阶段我们特别羡慕UGC。什么是UGC，其实我们的理解更直接一点，就是一个公司做的任何商品、产品，核心就是cost down(降低成本)，如果不能cost down，就没有竞争力。UGC是cost down的最好的方案。当你没有寻找到最好的方案，我们现在找到的是次好方案，那我们自己靠技术能力，靠标准化能力，跨界人才的跨界能力，最终目标是达到一个更优的cost down方案，所以UGC一定是我们下一步去做的。包括我们现在做的大量的数据，希望慢慢可以让用户参与提供，参与维护和更新。以我们现在基本的条件，产品设计当中，可能不久就会配合产品提供给用户一些便利，给他积分，免费门票，来促进引导他来帮助我们更新数据。所以应该是类似于大众点评，欢迎更多的人来提供数据，互联网的精神是分享精神，所有东西更多人去做，被用的次数越多，对人类进步的价值越大，我觉得这是对的。

　　【听众提问6续】：谢谢，第二个问题，站在景区的角度来说，他们主要是希望客户没有计划的到景区消费，也就是说你的盈利方式跟景区的盈利方式是有冲突的。能不能这么说?

　　【陈作智】：我们要换不同的角度观念来理解。目前这个状况，用户就在那里，用户的服务方式已经发生变化。用户在那儿，就应该把什么样的服务搬到哪那里。既然用户都在手机上，把服务迁到手机是无话可说的。你去想一想，如果在手机上订门票，刷一下就可以进入景区，如果可以实现这种模式，是不是帮景点省成本，买票不需要那么多窗口。这也是给用户提供便利。咱们以服务用户的角度去想问题，而不是从赚多少钱的角度，是不是这就是一个很好的服务方式。这个方式，除非你是九寨沟等很牛的景区，但是更多的景区，参与竞争，同质化严重，你要不要提供更便利的方式。这是从这个角度看。我们再把眼光看的更远，我们看看国外的景区。我在澳洲生活了几年，基本上景区是不收费的，跟互联网一样，给更多的人使用，这是符合人类发展方向的。在国外景区不是靠收门票赚钱，偏偏在中国大陆，人类共同的文化遗产，结果收门票。但是这种方式从长远角度来说，门票反而是越来越低的，不应该涨价，反是逐渐降低，景区内提供更多别的服务，来让这个商业化的模式变得更加健康。

　　【听众提问6续】：最后一个问题，如果你愿意回答就回答。您公司成立到现在，吸引了多少投资，下一步想计划吸引的投资。谢谢。

　　【陈作智】：我可以笼统说一下。我们团队是非常低成本运作的团队，我们只有二十个人，干了两年，成本算一算是几百万，天使也只融了几百万，但是我们现在马上正在融下一轮，比较快的今年年底会完成，应该是比较乐观，大概有几百万美金会融进来。现在我们整个开始前期做的事情差不多了，投资人也看到了，数据本身价值，产品价值，服务价值开始出现，最主要看到这么少人干这么多事，至少五六十个人干的事情，投资我们价值很大，我们今年会用这几百美金为我们明年做事情，大概是这样。

　　【听众提问6续】：祝贺你们。

　　【陈作智】：谢谢。

　　【听众提问7】：我们今天谈智慧旅游，智慧旅游的核心是什么。通过互联网通过手机卖门票卖机票也好，或者卖床位也好，好像总结成“电子黄牛”就可以。智慧旅游的竞争力是什么?当门票不收费，当大交通都非常完善的情况下，我们未来旅游业的发展提供给旅游者的核心价值在什么地方，我想这个才应该是中国智慧旅游的核心问题。

　　【潘晋】：我个人认为谈智慧旅游没什么意义，这种只有在中国才干的出来，做智慧旅游是为了什么?如果我们做任何事情，我们是从用户的角度去思考，只要对用户有价值，我们都应该去做。无论是智慧旅游也好，不是智慧旅游也好，对用户有价值，都可以。我们做智慧旅游，主要是从政绩的角度、官方的角度去思考，而不是从用户的角度。景区搞那么多东西之后，有多少对用户真正产生价值，如果有价值，就很好，如果没有价值，就要从其他角度考虑怎么更符合用户的需求，这可能是我对智慧旅游的理解，旅游没有分智慧和不智慧，我觉得应该是怎样给用户更好的价值。

　　【李三玉】：说到智慧旅游跟IBM提出的智慧地球的概念相关，说到智慧，在各个行业里面，现在有很多。中国现在各个部委都在推智慧城市，智慧旅游是智慧城市里面的一小的行业。说的传统一点，政府打牌，企业创新，用户买单。实际上，我个人对智慧旅游的理解，就是当我们公众我们游客需要信息需要服务的时候，能够随时随地随身的获取到这些信息，能够得到这些服务。获取到这些信息，这些信息从哪里来?需要整个旅游行业里面的上下游产业链所有的企业或者是政府主管部门，需要他们来搜集、整理、汇总，最终提供给用户。我们刚才陈总包括潘总干的事，搜集信息，最终提供给用户。我们对于景区来讲也需要，景区自己的数据最清楚，他也要把这些数据在互联网上面，在移动互联网体现出来，这些信息多了，现在大家都说大数据时代。这么多的信息怎么管理，必须要用到云计算，像互联网这样的技术。这些技术只是用来做技术支撑，包括我们陈总刚才所提到的自己企业内部，IT水平都很高，我想他们也用到这些技术。智慧旅游就是用云计算、互联网等新型技术来支撑，使得游客、公众随时随地获取服务更为便利，这个是我们所有的企业，包括陈总、潘总干的事，这只是很小的一块。整个旅游行业面临的东西很多，各个景点也好，景区也好，他们所要承担的东西非常多，这一块是整个上下游产业链共同完成的事情。

　　【陈作智】：这个问题问的蛮好，智慧旅游这个事我有点研究。从2010年开始，我在研究智能旅游，最后国家说是智慧旅游，我赶紧改了这个词，我在微博上是第一个注册“智慧旅游”微博帐号，我还把中国智慧旅游所有跟智慧旅游相关的帐号注册的，我想哪天国家要的时候，贡献出来，贡献给政府，所以你问智慧旅游算是问到人了。

　　我觉得智慧旅游就是一个词，就是一个概念，其实本质代表进一步的信息化，把信息化进行到另外一个更深层次。我觉得从国家的角度、旅游局的角度，实际上管理的需求，或者从景区的角度，是管理的需求;从产业链的角度，实际上很简单，就是能够通过信息化的深入，让整个产业成本降低。因为旅游行业是一个资源比较分散的行业，各种服务职业人士参差不齐，非常分散，大家手里的资源都不太一样，整个旅游产品的生产过程，信息的生产过程，目前流程都是非常混乱，服务过程也是混乱，也出现各种各样的问题，所以整个产业合作、分工来说，也有对智慧的需要。大家分工要更加明确，信息流、交易流要更加通畅，我觉得达到这种标准，可以降低整个产业链的生态成本。

　　我们不要忘了，不管我们是怎么样从事旅游行业，我们都是生产者、服务者，我们是为消费者提供生产和服务，所以我们的产品成本降低，就意味着消费者的成本降低，他们就会用更少的钱得到更大的服务，我想这是智慧旅游最根本的领域。站在游客的角度，从使用上来说，当然我们有更智慧旅游方式，我们就会更方便、更便捷、更舒适。但是从人的角度，核心来说，你要么帮我节约时间，要么帮我节约成本，我觉得这是智慧旅游的内涵。所以，除了游戏既不节约时间又不节约成本，大家还可以赚钱以外，我看其他产业都需要节约时间、节约成本。

　　所以我觉得智慧旅游就是一个概念，是一个很虚的概念，非常非常虚，实际本质就是说我们让整个行业的生产能力进行提升，信息化的水平更高，服务用户能力、服务手段、便利性、价格、成本都会降低，让游客最终老百姓谁买单，其实他买东西更多了，更开心了，体验更好，所有我们想任何所有东西所有概念最终都会落实到一个产品和服务上。用户的体验到底好不好，这跟智不智慧有一点关系，还是有点关系，有智慧产品可能体验很好，没智慧产品可能体验很糟，产品体验意味着用户他更舒服，傻瓜式体验，傻瓜都可以用的很好，像马化腾说的，我做产品，我做的时候，我突然一天把自己变成傻瓜，还能把这个产品用的很好，这个就叫智慧，我觉得是这样理解。

　　【主持人】：更多的问题，请大家会后再交流，由于时间关系，我们的讨论现在结束，再次用热烈的掌声感谢三位嘉宾的精采分享。也感谢大家，感谢各位的到来，谢谢!