去哪儿“前台切客”仍在如火如荼的进行中。

去哪儿网目的地服务事业部CEO＆集团副总裁张强表示，“千元礼包”前台切客活动，实际就是想吸引更多的前台到店客人，达到运用前台转化、拉升间夜量的目的。

然而，理想很丰满，现实很骨感。去哪儿过高的预期效果，却可能造成了前线员工实际操作的尴尬。

为了完成业绩，前线员工重压之下的刷单对策层出不穷。去哪儿的“千元礼包”前台切客活动，如今已经变成了一项尴尬的全民刷单大PK。

刷单的玩法

去哪儿工作人员的业绩指标则以订单数衡量。而订单数即消费者扫码数量，至于是否入住并不重要，因为在后续客服确认环节，消费者完全可以说已入住。

这里值得注意的是，每个消费者只能参加一次活动。系统如何识别身份？是靠扫码后提交的手机号。

活动的核心关键来了，单一的手机号无法刷单，如果想刷单就意味着需要弄到更多的手机号。

【几大刷单手法】

1、酒店前台蹲守check in和check out的客人。（初级阶段）

2、动员酒店工作人员扫码。（初级进阶）

3、发动朋友圈、社交人脉，用手机扫码。（中级阶段）

4、去学校拉客，忽悠学生扫码。（中级进阶）

5、与旅行社导游、领队朋友合作，让旅行团的游客扫码。（高级阶段，对资源要求很高）

6、进超市，在结账台拉客扫码。（终极阶段，需要极强的人脉与刷脸功力）

事实上，在去哪儿对前线员工的规范中强调，一定要保证这次活动顾客的真实入住性。
因此，上述的刷单行为中，除了check in环节的真实转化客人，余下的都是违规操作，而违规操作的处罚措施是，可被去哪儿直接开除。

刷单的理由是什么？

那么问题来了，前线员工究竟为什么甘冒被公司开除的风险去刷单？答案是业绩高压所致。

目前，去哪儿对前线员工的最新要求是，每人每天100个订单，如果不刷单这是一个不可完成的任务。

真实情况是，如果前线员工不刷单，积极的、苦口婆心的去动员前台现付客人，每人每天的转化率最多在20个订单左右。

“千元礼包”前台切客活动由去哪儿张强的目的地服务事业部负责，整个Team的人数大概为2000人左右。

但这个“千元礼包”前台切客活动并不是全国范围进行，我们姑且按照1000个前线工作人员运行这一项目来算。

活动12月8号开始，12月31号结束，共24天。1000个前线工作人员，每人每天20个订单，24天之后可以有48万订单。48万个订单是什么概念？我们看一组数据。

根据财报，去哪儿二季度酒店间夜总数为730万间夜，同比增长了105.2%。三季度酒店间夜总数为1000万间夜，同比增长84.6%。

以此推断，去哪儿今年一季度酒店间夜增量为155万，平均单月增长51.6万；二季度酒店间夜增量为319万，平均单月增长106万；三季度酒店间夜增量为270万，平均单月增长90万。

同时在交代一个背景，虽然去哪儿在三季度时宣称酒店间夜数超越美团和艺龙，但实际上，这个数据是去哪儿平台销售+直销的总数据。

如果单纯以直销来看的话，去哪儿还远远不如艺龙、美团。因此，这是去哪儿急于用“千元礼包”前台切客活动拉升间夜量的原因。

综合上述情况来看，这个活动产生48万个订单远远不够。因此，前线员工的订单指标从最初的每天20单/人，到后来的每天35单/人，最后到12月20日开始每天100单/人。

前线员工的苦恼

如果1000人从20日开始刷单，每人每天100单，就有110万单，而且有牛人可以刷到单日150单上下。

再加上此前的数据，预计12月将是去哪儿酒店间夜销售量突飞猛进的一个月。我们姑且相信，去哪儿的高层对于前线员工刷单的实际情况并不知情。

那么在其眼中，“千元礼包”前台切客活动产生的订单，很可能被界定为去哪儿直销的有效间夜量。

未来可能将会计入公司的财报中，预计去哪儿四季度酒店间夜的增量将非常喜人，张强的亲信团队获得高额奖励，反应到资本市场就是“故事”有的讲，股价稳定，投资人高兴。

去哪儿酒店战略也可以在年

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