【环球旅讯】本文作者Richard Vaughton是在线度假租赁平台DiscoveryHolidayHomes的董事。

　　谷歌如何才能在旅游领域重新建立起可信、实用和自我认可的地位？

　　我们的故事开始于一个星期天的早晨，我们在谷歌上开始了搜索。

　　一个小时之后，我们分析了用于这个巨大的营销平台上的支出，有意思的是这个平台主导着搜索引擎领域。

　　我们所做的只是寻常的事情：玩这两个一些游戏，试图比超过影响所有租赁业务的“挥霍者”。那些大把花钱的在线旅游租赁巨头做得更好。

　　个人的牺牲很难获得大规模的成功。那我们到底在尝试什么呢？

　　答案就是：

　　1.历史和我们曾经做过的事

　　2.希望能完成一些不可能的事

　　3.我们还能做些什么？

　　我们当然不能屈服，也不能受日益强大的分销渠道的控制。

　　我们发现自己处在很大程度上受到资金的影响而变得非常荒诞的情境中，而出现这种情境的部分原因是由我们自己造成的。

　　我们的库存规模非常大，因此不可能关注每一套物业。关注本地市场比较简单，但是我们要面临其他在线租赁平台的竞争，大家都面临着同样的问题。

　　我们的行业有其特有的复杂性，需要反思“混沌理论”。下图显示了行业中的数据流和资金渠道。

　　大的租赁平台（混合模式/预订网站、旅游品牌网站）拥有巨大的库存，而且也在与我们自己的库存竞争。

　　他们还在向没有戒备的公众传播全球的营销信息，比如“住在度假租赁屋比酒店便宜”。

　　这些宣传造成的影响就是客人们常常无法分辨为什么会出现不同的价格，为什么得不到可信的答案，为什么找不到电话号码，他们变得越来越困惑。

　　这是“混沌理论”的真实再现。

　　考虑一下那些由利润率和管理费用决定生死存亡的公司，系统上的任何差错都会置它们于死地。网上充斥着各种投诉。

　　再加上持续的“升级”，他们对数据进行重组使其更好分配、更容易被接受，尽管没有提醒。混沌越来越明显了。

　　就在不久前我发表了一篇文章，反对谷歌的搜索模式，因为几千家小公司依靠谷歌的渠道机会，包括自然搜索和付费搜索。

　　这些公司完全受谷歌摆布，但是用户的搜索并不多，困惑却越来越普遍。

　　谷歌开放权力

　　一杯酒之后，下载谷歌新的APP用于客户关系管理时，我开始感到我的诉求可能在不久就能实现。

　　我们在许多业务领域中都使用Google Pro工具。众所周知，谷歌的界面、设置步骤和图形用户界面很糟糕，但是我所依赖的组合和服务水平要么令人担心，要么就是重要的决定。

　　后者是我个人的看法，即使近年来谷歌曾让我失望，行业中出现了许多糟糕的例子。我所希望的是所有系统正常运转、无懈可击，并且能带来很好的价值。

　　将所有工具整合在一起的能力以及外部接口显示了共享的开放理念，这蕴藏着无穷的机会，与聚合网站和封闭的公司截然不同。

　　共同的思想

　　行业中许多人都说：我们养活了大的在线租赁平台，他们付费给谷歌，在搜索领域进行投入，然后再分配库存。

　　混乱接踵而至，与客人之间的直接联系切断了，产品的信息也慢慢稀释了。这造成了不好的客户体验，本来这些信息对于任何旅游供应商都是生意的主要拉动力，无论是单个产品供应商还是大型代理商。

　　然而，这使得大家对谷歌上的搜索结果产生了潜在的不满。

　　例如：

　　“我们允许任何广告费用最高的公司排名第一，或者他们希望对我们的搜索算法进行投资，我们就会使其在自然搜索结果中排在优先位置。”

　　这不是自然搜索，而是按照付费多少排列的在线目录，付费最多

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