当用户更加依赖于利用移动APP进行旅行计划和预订时，这意味着携程可以让用户在行程中进行预订。这些数据如果被很好地利用，可以打造与品牌和产品之间更强大的纽带。由此，携程还可以确保移动用户被吸引使用移动端的更多产品。例如，消费者现在可以通过移动APP使用携程的礼品卡来购买旅行产品，并管理余额；同时也能用于在第三方商户（如高端餐饮）消费时进行支付。

　　多渠道策略

　　携程也很清楚他们不能忍受用户体验以及售后服务的下滑。携程第二季度财报的亮点之一是80%的交易量是通过PC端和移动渠道完成的。

　　在这种环境下，携程管理层很明确的一点是，其呼叫中心的运营仍然是其多渠道分销策略的重要一部分。该公司称其呼叫中心更多是承担了售后服务的角色，这也被认为是其核心竞争优势。

　　竞争格局

　　每家旅游分销商都有不同的DNA和不同的优势，武文洁说。

　　“携程的优势在于服务和运营效率。我们专注于为消费者提供一站式的旅游服务平台，这和一些只是为分销商带去流量的媒体平台完全不同。“武文洁说，她还提到了该公司第二季度的营业利润率为12%（不计股权报酬费用），而其他的竞争对手则都处于亏损中。

　　在谈到如何看待去哪儿的发展时，武文洁说任何一家以IT技术为导向的公司转型为服务为导向的模式都不是一件容易的事情。“携程是盈利的，并证明了我们随着时间所积累的经验的价值。我们不断提升的增长速度，不断强化的市场份额以及稳定的利润率都证明了这点。” 武文洁自去年11月份起担任携程的首席战略官，此前她担任首席财务官。

　　武文洁继续说，“当一家供应商与我们合作时，他们可以将我们当作外包的客户服务和订单处理中心，并将所有的脏活累活都交给我们干，然后他们依托其核心优势，将资源投入在为用户提供最好的用户体验方面。比如酒店管理者可以专注于提升住店客人的入住体验”

　　携程承认OTA与垂直搜索结盟的最新趋势中，最引人关注的就是Priceline收购Kayak的举措。但是在中国，携程已经通过其自然增长实现了这一目标，携程已经将其自身转变成为了一站式的旅游服务平台，并推出了开放平台的模式。“我们在中国旅游行业运营这种混合模式，将OTA和垂直搜索的精华结合在一起。” 武文洁称。

　　但是很显然，采取这种混合模式或者开放平台模式也就意味着所有第三方产品的预订和支付都在携程的网站或移动APP上完成，这也就使得携程在这些产品和服务品质控制方面面临着极大的挑战。当携程在这条道路上越走越远时，他们需要更加谨慎地选择供应商合作伙伴，一如既往地保持高水准的服务品质，就像十五年来他们的客户所期待的那样。

　　武文洁将出席2014年9月3-4日于上海举办的“2014环球旅讯峰会” ，并参加“中国旅游业的投资机会”环节的讨论。

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