最近，美国签证系统崩溃，原因是计算机系统出了故障，全球都等着它恢复。就在这当口，两位老人打算去美国旅游，花4万多元在携程上订购了全套服务，结果因为签证需要行政审理无法办理，还要自行承担50%的损失费。

　　6月4日，李小姐在携程上为父母订购了8月1日前往美国纽约至波士顿一线的10日半自助游，两人费用合计43923元。不料，7月21日领取护照时被要求补交相关材料，即“行政审理”。李小姐第一时间询问了携程，业务人员建议她取消该行程，理由是行政审理的周期一般为30到60天，也就是说很难赶在8月1日前拿到签证出行。无奈之下，李小姐只得取消此次行程，此时是7月21日晚上7时许，离原定出发日还有10天。

　　一场欢喜落空，心头情绪还未平复时，李小姐在第二天接到了携程打来商量退款的电话。携程明确说只能退回全额的50%，也就是说李小姐一家要承担2.2万元左右的损失费。没有享受到任何服务，却要支付这么一大笔费用，李小姐一家实在难以接受。

　　“携程所谓的投诉部门态度极其恶劣，说让我自己去找12315好了，携程不会承担的。我一定维权到底！”李小姐说道。

　　那这笔两万多元的损失费到底该谁来负责呢？

　　携程网的订购页面上，在签证一栏第一条中写道：“如显示‘行政审理’，请第一时间联系携程，我们建议您先取消行程，订单中已产生损失部分需要您自行承担。”李小姐则表示，她在订购产品前，为保险起见询问过携程客服人员，对方明确表示说，如果签证下不来就全额退款。携程回应称，美国签证的不确定因素较多，客服人员是不会做如此承诺的。记者随后咨询上海大邦律师事务所游云庭律师，他表示：“消费者应提供明确的询问时间，然后查询携程客服热线的通话记录，取证录音资料。”

　　李小姐还抱怨：“携程至今没有向我们说明50%损失费的详细清单。”根据携程规定，旅游产品在出行前8到14天取消，消费者需要自行承担合同金额的50%。而携程方面回应，由于机票已经出票，两人共计21900元左右，签证手续费共计2140元，这两项的损失费用已经超过50%。

　　李小姐还反映，从6月9日下单付款到7月11日通知面试，长达一个多月的时间，几番催促，携程的工作效率仍旧低下。等了8天才收到电子版的旅游产品确认单，再过了两天才在电脑上看到详细的产品确认单，导致签证办理的时间一直往后延。携程方面称，由于李小姐订购的是团签，所以携程一般都会在收齐所有顾客的材料后才会一齐申请办理签证。

　　目前，李小姐已通过工商部门与携程方面联系，截至记者发稿前，还未有协商结果。（文/孙妍）