毫无疑问还有移动应用，当其他行业还在对移动应用找商业模式的时候，酒店业和移动业的移动应用已经取得了长足的发展。

　　看看这幅图片，上面是2005年教皇加冕的照片，下面是最近新教皇加冕的照片，大家可以看到移动应用在如何改变着我们的生活，以及传递信息，沟通交流，产品和服务交易的方式。

　　微信的增长势头更是非常惊人，从达到1亿用户的438天，1亿到2亿用户只用了141天，2亿到3亿用户只用了121天，按照同样的增速，最近几天微信的用户数将突破4亿。移动应用带给我们的想象力才刚刚开始。

　　最后一个是除了我以外，在座的很多酒店业和分销渠道的朋友们不喜欢看到的一家公司，他们的slogan是”Travel like a human”,既然是作为human,那当然是要住在家里的，而不是住在酒店里，这应该是很多酒店行业的人都愿意看到的，Airbnb能给传统的酒店行业和OTA行业带来多大的影响，我们将拭目以待，但这绝对是一家值得关注的公司。

　　科技的发展给我们带来了无限的想象力，希望我们酒店管理和营销人员也像这两个天真的孩子一样展开想象的翅膀，进入一个无拘无束的创新空间，这也是本次2013年中国酒店营销高峰论坛的主题。

　　二、酒店如何在优化与第三方分销合作关系的同时打造客户忠诚度？

　　演讲人：万豪国际酒店集团亚太、非洲及中东地区电子商务渠道高级总监 Alexander Pyhan

　　分销渠道正不断变革。如今，在线旅游分销渠道日益复杂，要做好分销，就需要更好地理解各个渠道的特性以及关联性。整个分销渠道是一个生态系统，但诸如酒店点评的出现也意味着这个生态系统在不断的演变，现在各个不同的分销渠道之间的界限日益模糊。

　　虽然分销渠道有时让人觉得有点窒息，但酒店必须与时俱进，接受新的解决方案。那么，酒店该如何更好化解风险捕捉机遇？

　　第一，酒店和各个中介渠道的关系至关重要，可以帮助酒店更好瞄准目标群，利用渠道针对目标群进行促销就显得尤为重要。第二，选择分销渠道是有成本的，酒店应当控制好渠道组合，使生态系统能够实现平衡，否则分销成本会急剧上升。

　　万豪是如何直销与分销关系的？第一，统一形象资料库。用户无论使用哪个渠道，价格都是统一的，房间的可用性也是统一的。第二，保护直销渠道。万豪不希望提供给第三方更多价格方面的优惠，应避免第三方网站对直销渠道的侵蚀。第三，忠诚用户奖励。

　　Alexander Pyhan对万豪处理分销合作与打造忠诚度二者关系的总结：第一，万豪的核心原则：非常看重跟第三方的合作关系，保持销售渠道的健康发展。第二，要跟最好的OTA合作伙伴，尤其是战略合作伙伴保持好关系。第三，选择渠道，要建立一个最佳的分销组合，以确保长期的盈利能力。第四，永远不要让直销渠道处于不利境地。第五，在直销渠道方面做更多投资，建立客户忠诚度。

　　三、酒店和OTA如何利用富媒体和大数据提升转化率和客户忠诚度？

　　演讲人：Room 77 COO Kevin Fliess

　　Kevin Fliess ：“如果你的网站的内容和别人的重复，你得不到用户的认同，甚至会招来惩罚，但如果你有独特的内容，你将会得到奖赏。”这个奖赏就是更高的转化率。为此Kevin Fliess列举了几个独特内容的例子。

　　SeatGuru.com。这是TripAdvisor旗下的一个网站，它提供你所坐航班的座位详细情况，比如你可以选择座位、浏览乘客评论。通过给用户提供透明度更高的信息，在机票预订方面，这家网站有相对较高的转化率。

　　Bing航班搜索。它对机票价格进行了预测，根据Bing的要求，你需要决定是现在购买机票还是等待。如果它给出BUY的指令，即你必须要出手，这就给你一种紧迫感。预测在这里对Bing而言，就是一种独特的内容。

　　Booking.com、Gogobot。缤客的转化率是OTA中做的相对比较好的，它提供实际入住的用户的点评

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