在线旅游网站是近年来逐渐兴起的行业，此外，选择飞机作为旅途的交通工具也越来越受到游客的喜爱。相比于景区、旅行社等“老字辈”，这两个近年来日益受到关注的行业也频繁暴露出乱象，折射出行业发展的缺点和不足。

　　在线旅游：价格战=噱头?

　　相关案例：在线旅游网站的快速发展一直是旅游行业的焦点，迅速膨胀的群体中鱼龙混杂。激烈的竞争使得在线旅游吹起了价格战的号角，众多网站先后宣布投入巨额资金进入价格战。

　　日前，在继续之前订酒店返现的促销活动之后，某大型旅游网站宣布开始“订机票，返现金”活动，只要消费者在线预订北上广深等六地始发的超过3000个航班，即可获得最高715元的现金返回，然而，该活动近日却遭到消费者的质疑，指其返现后，价格仍高于航空公司官网价格。

　　除了混乱的价格战，口水与官司齐飞也是在线旅游的特征之一。1月25日，去哪儿网发出公开信，指责携程从去哪儿采购低价酒店后加价卖出，改行当“倒爷”。对此，携程称是去哪儿的炒作之举。

　　专家点评：据媒体报道，国家旅游局正在研究制定《在线旅游经营规范和监管办法》有望于今年9月前完成。中国旅游研究院副研究员杨彦锋表示，在线旅游行业的标准和相关法律法规是比较滞后的，《在线旅游经营规范和监管办法》的发布将对整个行业的监管和约束起到作用。此外，在选择产品时，不应只注重价格，还要考虑后续服务等因素。另外，度假产品的电子化销售还应有一定的诚信担保系统，此外，还应避免落入钓鱼网站的陷阱。

　　达人支招：选择具有品牌知名度的正规网站购买产品，保留好付款凭证，以备将来落入消费陷阱时维护自己的权益。

　　航空：包机游=质量差?

　　相关案例：“包机”出游因为航班延误导致行程变动，领队和导游又以“旺季”为由私自改变行程，所有的节奏被打乱。陈先生就在春节遭遇到了这样的经历。陈先生认为，自己的权益受到了损害，现在很多廉价航空公司包揽“包机游”市场，让大家对这一产品的质量开始表示严重质疑。

　　除了直航变经停，航班延误、乘客被剥夺第一时间知晓权、滞留旅客安置方案不健全等事件和因素也是航空行业的“不定时炸弹”，影响消费者对航空公司的信任和整个行业的良性发展。此外，旅客冲闯停机坪等乘客与航空公司因维权而发生摩擦也时有发生。

　　专家点评：作为航空行业监管的相关部门，应出台能够切实有效、细致全面、以旅客为第一出发点的维权法律法规。近些年来,虽然国内航空公司在服务方面有很大进步。但准点率不高等因素依然是引发乘客与航空公司纠纷的重要因素，因此，如何依托良好的经营管理，提升服务的品质是摆在航空领域的一个课题。

　　达人支招：包机游是目前风头正劲的旅游产品，包机直飞、价格优惠等都是包机游产品的优势，选择包机游产品时应注意选择大型、知名旅行社。此外，当遇到航班延误等问题时，理性地与航空公司服务人员沟通，争取妥善解决。