据《今日美国》报道，越来越多的旅客通过网站订购旅行产品，PhoCusWright公司调查显示，2012年全球网上旅行产品订购量创下了3750亿的记录，较2011年的3370亿增加了380亿，航空公司、酒店和旅行社也愈发重视在线旅行预订市场。

　　美国康博软件公司（Compuware）监测了这些在线旅行订购网站的表现，评出了2012年表现最好的航空公司、酒店和旅行社网站，穿越航空公司（FL）荣膺最佳航空公司网站，Best Western荣膺最佳酒店网站，最佳旅行社网站则被Resort Vacations获得。

　　该公司的技术战略师佩茨哈拉指出：“排名靠前网站的共性是致力于为客户打造最佳的在线订购体验，表现不尽如人意的网站往往会对一家公司的品牌和收益造成负面影响”。

　　康博软件公司通过监测平均响应时间、可用性和一致性来评判网站的表现。响应时间是指下载页面或业务处理所用的时间，可用性是指在60秒内顺利连接上某个网站没有错误地完成一个交易的可用程度，一致性是指客户多次访问该网站的响应时间的一致性水平。

　　穿越航空公司的平均响应时间为5.29秒，是美国各航空公司中响应速度最快的网站。穿越航空、忠实航空（G4）阿拉斯加航空公司（AS）、国泰航空公司（CX）以及智利航空公司（LA）网站的表现排名前五。忠实航空公司网站的平均响应时间为5.79秒，阿拉斯加航空公司网站的平均响应时间为6.38秒。

　　佩茨哈拉称，网站的响应速度过慢可能导致在线交易流失，研究表明响应时间超过2-3秒的网站已经很慢，客户很有可能选择离开该页面。

　　交易量最大的20个航空公司网站中，排名最后的是法国航空公司（AF）网站，其平均响应时间为12.93秒，美国联合航空公司（UA）以及达美航空公司（DL）的网站排名也比较靠后，平均响应时间分别为11.2秒和10.26秒。

　　交易量最大的20个酒店网站中，Best Western网站的表现最好，其次是万豪酒店和美国欧姆尼酒店的网站，Best Western网站的平均响应时间为4.36秒，比万豪酒店的网站快近0.5秒。好莱坞星球酒店网站排名最后，平均响应时间为19.91秒。

　　交易量最大的20个旅行社网站中，表现最佳的是Resort Vacations To Go的网站，其平均响应时间为3.03秒，排名前五的另外四家分别为：TripRes，Trip Mama，Hotel Guides以及维珍假日的网站。排名靠后的是Orbitz和Travelocity网站，平均响应时间分别为8.22秒和7.65秒。

　　康博软件公司还通过监测威瑞森、斯普林特和AT&T的手机用户评出了旅游业的最佳手机网站。9家旅行社的手机网站中，表现前三的是Kayak，Travelocity以及Hotels.com；15家酒店的手机网站中，表现最好的是费尔蒙酒店、Best Western和欧姆尼酒店的手机网站；13家航空公司中，表现最佳的是智利航空的手机网站，其次是穿越航空公司，达美航空公司和美国航空并列第三。部分航空公司的手机网站的响应时间相对较长，例如，大韩航空公司（KE）手机网站的平均响应时间为36.73秒，汉莎航空公司（LH）手机网站的平均响应时间为21.73秒。

　　美国马里兰州旅客斯坦伯格（Steinberg）称，网站的响应时间“极其”重要，“响应时间过长会让网站的使用很不方便，如果一家网站的响应时间很长，我会很快转至其它反应更快的网站。”（文/刘冰洋编译）