携程旅行网CEO范敏在“2012中国企业领袖年会” 的演讲中谈到：“以往在中国我做旅游服务非常长时间，我们为什么携程这么快起来？不是因为我们太强大，而是因为我们的同行，或者我们的对手太弱小，他们对服务的理念，对服务的追求，是在一个比较低的水平，如果谁能做到这个水平，就很容易吃饭”。

　　在线旅游领域的创业者们，你们看到文章这个开头，心里一定很不舒服，甚至有点不屑，但是在经历长达两年的“去携大战”后，携程在中国的在线旅游界的宝座仍旧不可撼动。

　　回顾2011年初，移动互联网时代下的新一轮创业潮被认为是十年一遇的机会，而“旅行天生就在路上”的特性与“移动”高度吻合，旅游领域成为APP创业最火爆的方向之一，在appstore近20个分类中，旅行类应用数量排名第七，每月增量则排在前三名。大量的创业者仅凭对旅游的一腔热血便加入到“在线旅游”这个领域中来，以他们多年混迹互联网的经验，视“用户体验”为最高信仰，传统OTA在他们眼中特“土”。于是，他们分别在不同的细分领域，如线路预订、资讯提供、旅游点评、行程规划、分享社区、定制服务、智慧导游找到一个切入的方向，幻想凭借优秀的用户体验，便会有用户下载，然后自然会有商业模式，他们甚至连“返佣”这个词都从来没有听说过。而随后到来的VC投资热潮更是加速了这个泡沫的破灭。

　　谁说“有用户就有商业模式” ？为什么在线旅游领域是Ctrip和Elong，而不是腾讯或者百度？为什么人人网的旅游项目上线三个月即宣布团队解散？而2011年初风风火火加入旅游创业大军的很多同行，今天大都已经不在了。 答案其实就在携程旅行网CEO范敏的演讲当中：旅游的本质还是服务。

　　一、旅游的本质是什么

　　讨论本质是个很哲学并且枯燥的过程，但是当你看到下面这样一张图的时候，你一定会明白旅游领域的创业机会已经被无数个切入点所占据，对在线旅游2012年进行回顾，已经没有办法在超过5万个旅游APP中找到一个小的切入点，我们只能探讨并发现这个行业的本质，才能找到规律与机会。

　　“如果说你平常去一个理发店，这个理发师一直给你服务很好，你很难再去换一个人” 。在不理发的那些日子里，你是否会专门就理发的问题的到某个网站或者APP与网友们讨论近期哪个发型更加潮流？或者针对某次愉快的理发过程，专门到理发社区做一次分享，或者提前几天制作个”理发计划”？同理，旅游是一个频次极低的事情，低到用户对每次出行都无比重视，这注定了客户对品牌的高度重视，对服务的依赖，这也注定了“服务”是旅游企业最核心的本质。

　　旅游归根结底是第三产业，实际上是服务业，尽管这听上去小资们不大乐意。但旅游服务是旅游产品最主要的属性，旅游企业出售的主要是服务：通过服务产品的提供获得收人，实现旅游企业获取利益的目标。这就是旅游领域商业模式的本质。

　　无论创业者把目光放在信息的收集、资讯的筛选，抑或是提供一个更有效率的预订平台，而如果不能清楚的看到旅游领域的这个本质，那终究无法成长为这个行业的巨人。如果不能看到这本质，那么你的产品从第一天开始，可能就是与行业的发展相背离的。创业者和投资人，都需要回过头来重新审视一下当初的商业构想，一切不以服务为创业目标的旅游企业都是耍流氓。