创建个性化优质服务，提升旅游产品核心竞争力

　　根据中国旅游研究院发布的《2010-2011中国旅游电子商务发展报告》显示，2010年我国旅游电子商务市场规模达2000亿元，占整体旅游收入份额只有15%，该数据表明，我国旅游电子商务市场还有很大的潜力可挖，而其发展的关键在于创新，开辟全新的旅游产品的项目，以优质的服务来吸引消费者。

　　随着在线旅游发展的不断深入，消费者对价格的敏感度势必逐步降低，而更看重的是能够体验更加优质的产品和个性化的服务，因此，旅游产品的价格战并不是未来的趋势，而其核心竞争力在于产品的差异化，个性化。

　　在线旅游市场未来细分将成为趋势，个性化定制，这意味着以消费者需求为中心，网络定制的个性化时代即将到来。这种“反向”的旅游团购模式为个性化的产品服务提供了良好的平台，根据游客的个性化差异来制定旅游模式正是对旅游产品的差异化最好的体现。而供应商之间的竞争除了价格竞争，更重要是综合服务能力的竞争，提供质量过硬的产品和服务以及确实的保护消费者的利益，为游客提供优质的体验并心甘情愿的消费。（文/赵越）

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