张海军是个快乐的人，即便是前几天因为代理商跑路的事让他很郁闷，但事情总归得到解决，爽朗的笑声依旧。因为在他看来，中国的在线旅游市场就像一个中国的小学生，很年轻很稚嫩，时常会遇到成长的烦恼，但充满了活力和希望。

　　他坦言，酷讯旅游在前进的过程中可能会遇到别人没有遇到的问题。对于目前的在线旅游行业，他一直觉得大家不要太浮躁，而是应该更踏实地去做事，“这个地方不是你死我活，更多的是寻找自己差异化的价值，通过创新去寻找差异化的价值，酷讯会一直坚持这样做下去”。

　　“积极面对工作的每一件事”

　　国庆期间是游客出行的高峰，也是酷讯旅游业务的黄金期。然而代理商“京东机票网”的恶意退票事件，打乱了酷讯的营收计划，给了张海军一个措手不及。

　　“酷讯旅游只是一个机票搜索平台，不直接售票。”对于这次合作票代突然的卷款跑路，曾让张海军觉得很郁闷。

　　但事情发生后，酷讯还是第一时间成立了“酷讯旅游消费者维权基金”，受京东机票事件影响的消费者只要将自己的情况在公安机关报案后，便可向酷讯旅游维权基金申请其购买机票金额等额的维权基金款项。

　　“去公安局报案后才能申请维权基金，这并不是我们为了给大家获得赔偿设置门槛。而是因为只有更多的消费者进行报案，这样的商业诈骗案才能达到一个涉案金额上限，公安能够立案，犯罪的人才能得到惩罚”，张海军说，“我们目前处理过程进展顺利，已经完成了过半数的消费者维权申请和相关维权款项的发放。”

　　“成立维权基金就是为了鼓励消费者打击这种欺诈行为。消费者不能被抢劫了都不吭声，我们倡导消费者一起来报案。如果破了案，消费者除了获得酷讯的维权基金外，还可以获得对应票额的赔偿。”张海军说。

　　在张海军看来，互联网的交易安全一直是困扰电子商务行业发展的瓶颈，由于机票及旅游业的行业特征，常有消费者在旅游过程中相关权益遭受侵犯。这就需要行业各方都团结行动起来，垂直旅游搜索的旅游服务才会越来越完善，而酷讯也正在考虑实现对旅客登机前百分百保证的计划。

　　“做好搜索和旅游媒体”

　　最初的酷讯其实是一款涵盖衣、食、住、行和工作、交友、购物等各方面的生活信息搜索平台，随着酷讯的火车票信息搜索受到用户极大青睐后，张海军选择了战略性聚焦，主动收缩并将资源集中在前景广阔的在线旅游行业。2009年，在张海军的推动下，酷讯网成功完成和全球最大的在线旅游服务公司Expedia的并购，成功转型为专注于在线旅游的企业。

　　谈起酷讯接下来的发展目标，“酷讯是做生活服务搜索起家的，”张海军接着说，“你想让这家企业安心立命的根本是什么，给消费者带去的价值是什么，你是不是不断地在增强这个价值的含金量，所以从这个角度讲，酷讯的目标依然是像现在一样脚踏实地做好搜索和旅游媒体的业务。”