【环球旅讯】注：此文的作者Ryan Bifulco是英国的酒店营销和技术咨询服务公司Travel Spike 的创始人兼CEO。

　　很多人都认为社交媒体是非常重要的渠道，且其影响力在不断的提升。但至于社交媒体是否能为企业带来高额的回报，我几乎每周都会听到許多质疑的声音。也许以下强大的数据可以向那些持着质疑意见的人提供强有力的证明。

　　1. 亚洲航空利用社交媒体的力量，在48小时内销售了超过80万张机票。

　　2. Expedia网站在60天内获得了7万个增量预订，这主要得益于他们的Facebook页面和推广活动。智能数字营销公司Compete提供的数据显示，用户在Expedia网站平均花费的时间增加了156%。

　　3. Compete公布的上述报告显示，75%的用户认为品牌的Facebook页面在某种程度上会影响他们的购买决策。

　　4. 通过利用社交媒体，Mary Kay and BlogHer平台的购买需求上升了260%。

　　5. 市场调查机构Lab42指出，在使用社交媒体进行旅行计划的旅行者当中，超过50%的旅行者会根据他们看到的社交媒体调查和信息来调整他们的计划。而在那些改变旅行计划的旅行者当中，约43%的旅行者会更改他们原本选择的酒店或度假村。

　　企业可以使用多种不同的方法来追踪社交媒体的投资回报率，你可以通过创建促销代码或特价产品等简单的方法，或让Twitter或Facebook用户获得专属于社交媒体渠道的特惠折扣，这种基本的方法可以对直接预订进行追踪。我们的社交媒体团队也取得了一些成绩——不少粉丝会关注酒店的Facebook页面，并点击页面上的“尽快回复活动出席邀请”，以参加酒店举行的各种现场活动，我们还推出TweetUp（Tweeter好友会面）活动，缩小了虚拟世界和真实世界之间的距离。你的酒店可以为参加TweetUp活动的用户提供特惠饮品或美食，以增加活动的收入，而且还能轻易地对这些收入进行追踪。

　　说到追踪浏览转化率，企业可以利用展示广告来追踪社交媒体的浏览转化率。即使浏览转化率不应被视作全部预订的来源，但它在某种程度上带动了展示广告产生的销售业务的增加。Clickz的调查报告也为社交媒体领域的这一现象提供了数据支持，报告结果显示，在Facebook广告带来的销售业务中，99%的业务来自于那些没有点击广告的用户。

　　当然，某些社交活动相对而言比较难以追踪。约70%的旅行者在度假旅程中会发布有关度假旅行的内容，也就是说这些旅行者的好友和家人都能看到你的目的地或旅游产品。你的确很难收集所有这类非官方的、分散的大量言论和社交讨论，因为它们不是品牌转发的信息或在品牌Facebook页面上的评论。一些旅行者确实会进行签到，你能收集和分析这些签到数据，但很多旅行者仅会上传有关旅行的照片或发表评论。

　　你不能仅通过在品牌Facebook页面添加预订引擎功能来追踪这一渠道带来的少量预订，通过这一方法收集到的数据不能反映整体的情况，因为社交媒体无处不在，它已经成为了消费者生活圈中的一部分。MediaPost的博客作者Harvey Chipkin近日发表了有关社交媒体成功故事的文章，他主要提到了美国铁路公司Amtrak、英国旅游局和皇家加勒比海游轮公司都将社交媒体整合到它们的整体媒体计划当中，这些计划还包括数字公关、活动营销、视频制作和电视广告。随着我们逐渐从使用智能手机转向使用手提电脑、iPad和电视平台，未来将有很多企业对不同平台的转化率进行追踪，这些进展将令人感到振奋。

　　社交媒体的确具备其它优势，除了产生预订以外，该渠道还能为你的投资回报率带来不少良机。很多企业利用社交媒体来进行市场调查和收集顾客反馈，该渠道在顾客服务和支持方面更是发挥了重要的作用。一些航空公司会安排超过10名员工来管理它们的Twitter顾客服务账号，因为可以帮助减轻呼叫中心的运营压力。你应该意识到，社会媒体将产生更多预订，并提升你与顾客之间的互动，因此你需要充满信心地在该渠道投入更多资源。 (Wing 编译)