网络时代，很多人选择在网上购买机票，酷讯旅游网、去哪儿网等机票垂直搜索引擎，可帮助人们更快捷地查找代理商机票信息。

　　然而记者调查发现，由于机票代理行业自身存在漏洞，加之机票垂直搜索引擎对代理商监管不力，在这些机票垂直搜索引擎上购票，其实并不完全靠谱。

　　“我买的机票去哪了？”

　　北京的刘女士最近一直在为能不能要回她的机票退款发愁，她告诉记者，9月底她通过酷讯旅游网在机票代理商“京东机票网”订了一张10月7日从乌鲁木齐到北京的机票，支付完票款后很快收到了酷讯旅游网发来的短信，告知其已成功出票。

　　原本一次愉快的网上购票经历在10月7日突变，当刘女士来到机场办理登机手续时，却被告知她所购买的机票由于未付款而被挂起，需要重新购票方能办理登机。在多次尝试联系“京东机票网”无果的情况下，刘女士不得不另外购买机票辗转回京。

　　“我头一天晚上还在网上选了座位，怎么第二天就告诉我机票未付款被挂起呢？”刘女士愤怒地说，“我买的机票去哪了？怎么被挂起了我都不知道？我付的钱怎么办？”

　　和刘女士有着同样遭遇的还有一些其他旅客，他们都是近期通过酷讯旅游网提供的“京东机票网”购买机票，登机时却被告知机票被挂起或者已退票。在这些旅客自发建立的QQ群中，记者发现受害者已达200多人，涉及总票款近40万元。

　　对此，酷讯旅游网给出解释是，“京东机票网”涉嫌违规操作和欺诈，在成功帮助旅客出票后，又将已出的票向航空公司发起恶意退票。

　　目前，经营“京东机票网”的北京千川隆福航空服务有限公司相关负责人已联系不上，受害旅客正自发组织起来向提供“京东机票网”链接的酷讯旅游网维权，要求赔偿因此事造成的所有费用。

　　机票代理行业存漏洞　机票垂直搜索引擎监管不力

　　记者调查发现，整个事件的经过大致是：受害旅客通过酷讯旅游网向“京东机票网”提交购票信息，并支付票款。该代理商收到票款后，凭旅客的购票信息向航空公司或者大型机票代理商订购机票。出票后，该代理商以短信的形式将电子票号告知旅客。然而此时该代理商并没有将票款支付给出票方，直到旅客出行当天都没收到票款，出票方只能将机票挂起，从而导致旅客无法登机。

　　此外，还有部分旅客可能遭遇了“京东机票网”的恶意退票。在旅客临出行前，该代理商在未经旅客同意的情况下擅自向出票方提出退票，收到退款后并没有退还旅客，而是卷款走人。

　　上海协力律师事务所高级合伙人，曾成功代理上海电子机票恶意退票第一案的游闽键律师表示，本次事件再次暴露了国内机票代理行业网上订票流程存在的漏洞。

　　“不法机票代理商在退票时并不通知消费者，由于是电子客票，消费者通常登机时才会发现被骗，为时已晚。而航空公司方面，出于不同的原因，不像铁路需要审查退票旅客身份证原件，也存在一定的过失。”游闽键告诉记者。

　　记者从携程旅行网客服还了解到，大型机票代理商为吸引客户，会给老客户、大客户提供一定的优惠，甚至有时在无需信用卡担保的情况下先出票，然后在客户取票时再收取票款。没有担保的压力，无疑也给不法机票代理商实施“两头骗”大开方便之门。

　　除了上述机票代理行业自身存在的漏洞外，机票垂直搜索引擎对代理商的审核和监管也存在一定的问题。

　　刘女士告诉记者，她事后在百度、新浪微博上搜索发现，这家机票代理商此前也曾发生过多起类似的侵权事件。“这家代理商可谓是劣迹斑斑。”刘女士说，“那为什么声称‘机票100％保障’的酷讯旅游网还要继续和他们合作呢？并且还在其代理商介绍页面将他们评为五星？”

　　多举措保障网上购票安全

　　针对类似的机票代理商

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