【环球旅讯】社会媒体为消费者提供了更加个性化的渠道和更为直接的机会，使他们可以与旅游品牌进行互动。但现在用户对旅游品牌的产品和服务的期待比以往要高很多。与很多酒店一样，景点和目的地都急于在最新的社交平台提升其认知度，他们在社会媒体策略上犯了一些错误和花了太多钱，这导致他们错失了长期提升品牌忠诚度和改变用户购买行为的良机。

　　旅游品牌采取的下列举措加速了其社会媒体计划走向失败的过程：

　　1. 在职位描述中添加“社会媒体管理”这项内容。有些旅游品牌只把社会媒体管理视作工作中的另一项任务，它们认为自己不需要在这方面投入过多的时间或精力，因此它们将社区管理这项工作分配给一些没有接受过培训、不具有相关经验或对社会媒体没有多大兴趣的员工。

　　2.销售，销售，更多的销售！有些旅游品牌在社会媒体平台发表的每条信息都是在鼓励忠实读者预订产品，也就是说这些品牌只把他们视作潜在收入来源。

　　3. 尽可能频繁地发布信息。当你不断地发布内容，那关注你的粉丝就无法发表他们的意见。

　　4. 只谈论有关品牌的内容。但人们其实想要知道他们在旅程中还能在哪些其它方面获得更多不同的体验。

　　5. 忽略顾客的问题。你并没有参与到与顾客的对话当中，而是只关注当前发布的信息。

　　6. 删除负面评论。如果某个页面删除了所有负面评论而只保留正面评论，那用户肯定会把它视作虚假的内容。

　　7. 拒不谈论品牌所面临的危机。你并没有试图消除错误的看法或者让你的社区转变成你的支持者，你只是在营造企业并未出现任何问题的假象。

　　8. 不创建原创内容。你只是转发其它人的意见和信息，这显然是不够的。你应该投入更多的时间和精力来发布原创内容，以展现品牌的特色。

　　9. 不注重数据。有些旅游品牌并没有分析哪类内容符合受众的口味而哪些内容是他们不关注的，因为它们认为社会媒体是一个“免费的”平台，因此它们不需要花费太多的时间来分析内容和受众。

　　10. 即使旅游品牌确实有监控数据，它们也只是追踪获“赞”的内容以及粉丝的数量。有些旅游品牌并不在意人们是否与内容进行互动，它们只是注重增加粉丝数。 (Wing 编译)